工行临沂分行多措并举提升服务促经营发展

2017-06-19 16:08:24  作者:梁克水 树建 周颖  来源:中华网山东频道  参与评论()人

二季度以来,工行临沂分行先后召开行长办公会、行务会,研究部署上级行服务工作提升推进会会议精神,总结分析了前一阶段的工作情况,指出经营中存在的短板,强调服务管理工作的重要性,明确提出服务管理工作要在短期内进一步改善的目标,促进各项业务发展。

一、分析经营现状,找短板求发展。该行首先分析了今年以来该行的经营现状,指出虽然进入二季度开始各项工作有所起色,但目前仍有短板急需改善。重点为存款营业贡献、不良资产损失、风险扣分项、内控评价这四个方面,其中风险扣分项中消费者满意度扣分严重,为本阶段工作重点,寻求以提升服务质量为发力点促进各项业务发展,力求在外部条件严峻的情况下确保各项工作顺利有序开展。

二、提升服务管理,重服务强安防。该行认真学习了临沂分行服务工作推进会会议精神,对照会议上提出的关于服务管理工作存在的相关问题,严格检查自身存在的相关问题。为提升服务质量和服务效果该行提出了四项措施:一是规范物品摆放统一着装,打造干净整洁的营业环境,提升服务形象。二是主管行长和网点负责人抽查录像资料,重点关注卫生、满意度、超时等待、员工不规范行为等问题,组织员工观看典型录像,共同监督不规范的行为。三是网点负责人与大堂经理共同统计本行业务高低峰时间分布,寻求最适应该行情况的工作安排方案,同时抓业务学习提高服务效率。四是以制度促服务,落实服务质量考评机制,提高思想认识,组织员工共同学习服务规范,改善服务态度。同时要求工作人员提高防范意识,保证客户资金安全。

三、部署下步工作,抓时机寻突破。该行进入第二季度后各项工作有向好发展的趋势。下一步将重点从增加储蓄存款、拓展日均一万以上客户、持续推进卡分期业务和控制剪刀差积极清收不良资产四个方面发力。抓住免费短信转移至融

e联客户端的有利营销时机,大力营销融e联,同时与二维码支付等其他业务联动营销,提高原有客户忠诚度,拓展新客户;对于卡分期业务要继续推进,提高业务能力,巩固既有成果;对于不良资产管理方面,大额个贷不良要重点监测,及时起诉,多途径清收最大限度维护本行利益。(梁克水  树建 周颖)

(责任编辑:常延珍、孙胜国 00001)
关键词:经营发展

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