银行上门服务,“躺着”也能办业务

2017-09-30 15:41:46  作者:乔延明  来源:淄博市淄川区委宣传部  参与评论()人

9月25日,客户王先生拿着两张定期存单来到淄川农行罗村分理处办理存款支取业务,在输入三次密码错误后,柜员告知王先生遗忘密码需要客户本人办理密码重置业务才能支取存款,王先生此时显得有些不安和紧张,手足无措的王先生,立即向办理业务的柜员解释道:“这是我老母亲的存单,她年纪很大了,自己也想不起密码了,现在正在医院治疗,我已经为其看病花了10多万了,实在没有钱了,现在医院已欠费两天,只能取出的她的最后积蓄,才能继续治疗,希望你们能通融通融,帮帮我们!”柜员小李见状一边安抚王先生,一边耐心向其解释:“按照银行的规定,密码重置业务是必须要本人办理的,我们也没有权利违反制度,但您的情况特殊,我立即向运营主管汇报,为您尽快解决问题,请稍等!”柜员小李将王先生的情况立即告知运营主管,运营主管了解请款后迅速做出协调,在人员紧张的情况下安排网点客户经理和柜员小车准备上门服务的相关手续,为其办理上门服务业务。

银行上门服务,“躺着”也能办业务

当问到客户在那个医院治疗时,客户告知在市中心医院,乘公交车一小时可以到达,但现在的时间已经是下午2点半了,为了能快速的为王先生办理业务,为了能尽快的让病重的老人能得到治疗,罗村分理处王经理主动提出使用自己的车辆前往医院。往返驱车30多公里,前后只用了2个小时就为王先生办理完了存款支取,解决了王先生的燃眉之急,王先生在感动之余不断的感谢着农行罗村分理处的工作人员。

虽然上门服务会占用网点大量的人力、物力,但却得到了客户最真挚的感谢,真正做到了想客户之所想,思客户之所忧,做客户之所需。打造真真正正的受人尊敬的银行!(乔延明)

(责任编辑:孙胜国 01)
关键词:银行

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