淄博高新区供热企业“火力全开”应对极寒天气，提升供热服务质量

近日，记者从淄博高新区建设局获悉，为做好今冬供暖工作，淄博高新区统筹规划，积极开展冬季取暖保供安全防范工作、燃气供热行业火灾防控工作及供暖行业企业安全隐患“清零”行动，保障了供热企业安全运行。

签订热源供应协议，落实热源保障

淄博高新区辖区内三家供热企业，均与上游热源企业签订热源供应协议。淄博热力有限公司在淄博高新区继续执行多热源联合供热运行模式，开泰首站、金晶首站、汇丰首站和科技园锅炉房联合运行。科技园燃气锅炉房作为极寒天气情况下调峰使用，并通过“3+1”热源运行模式，保障热源的充沛稳定。同时，热源企业针对今冬供暖工作，有针对性地完善了安全管理和应急处置措施，制定了与供热企业间的联系协调机制，确保供热机组及供热管网的安全、稳定运行，确保发现问题及时沟通和联系解决。

新建供热管网和换热站等重点工程，保证新居住小区供暖有保障

2020年，淄博热力有限公司建设了万杰路供热工程、翡翠华庭供热工程、齐新大道管廊供热工程，并配套建设了怡海云锦、星悦城、翡翠华庭、恒大正承二期洋房、创业火炬花园二期、南石祥和苑等小区二次分支网。淄博泰和热力有限公司建设了华侨城文旅项目供热工程、兰亭苑小区供热工程等，一次管网建设累计约3.2公里，并配套建设了兰亭苑小区分支网供热工程。各供热工程，将根据供暖需求情况进行运行。

完成供热设施排查检修技改工作

山东开泰石化和山东淄博傅山热电已完成供暖机组的检修和脱硫脱硝除尘装置及制水系统的检修。3家供热企业的检修技改项目，目前已全部完工。

落实安全管理制度，完善更新应急预案、应急队伍及设备

督促各供热企业落实安全管理制度，及时更新完善应急预案并进行演练。截至目前，各供热企业均已修订完善了《供热应急预案》，并组织进行了应急预案演练。确定冬季供暖抢修队伍，确保24小时值班待命，做到发现问题及时抢修。

提升供热服务质量，提升用户服务水平

淄博热力有限公司、淄博泰和热力有限公司升级热线中心和调度中心，增加热线坐席，严格执行首问负责制、半小时回音制等制度。同时推行片区管家式服务，通过客户服务信息化管理平台，对供热服务全过程进行跟踪回访。通过完善企业微信公众号服务内容，为用户提供报修、缴费、投诉、报装等一系列网上便捷服务。期间，两供热企业分别展开访民问暖活动，重点深入老旧小区、楼头楼尾、老弱病残等用户，了解供暖诉求、帮助解决供暖问题。针对寒潮来临，淄博热力公司提前通过新闻媒体宣传、微信公众号、片区管家张贴等渠道，发布《致广大热用户的一封信》，呼吁用户配合共同抵御寒流。

供热煤炭购运储备充足

热源企业山东开泰石化储煤量约2.8万吨、傅山热电储煤量约4.3万吨、淄博热电集团储煤量约8.4万吨，分别能够满足供暖季40天、60天、17天运行需煤量，让供热企业有稳定热源，居民温暖过冬有保障。

(来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者：赵原雪 王盛利 齐鸣)