体验过美的的一站式服务，才知道什么是“把顾客当上帝”

近年来，全国各地家电维修市场乱象一直是行业痛点。 3·15消费者权益日也多次曝光过家电维修业“没病乱修”“小病大修”，以及多收费、乱收费等行业乱象。由此，也导致消费者的不满情绪居高不下。

据媒体调查，94%的消费者在维修家电时都遇到过“套路”，翻阅微博、投诉平台等消费者吐槽聚集地，可以看到家电维修行业的欺骗、敲诈、恐吓等不诚信及违法行为几乎无处不在。

面对售后顽疾，企业需要更大的诚意和决心。以美的小家电为例，除了服务质量上的提升，服务时间也有了大幅度提升，在换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务，节约消费者时间的同时省去反复维修的烦恼。

据了解，为了让消费者更加便利地享受365天换新机的服务，美的小家电亦为消费者提供多平台推进服务，当产品出现性能故障时，通过美的生活电器微信公众号、美的服务微信小程序、美的美居APP，以及美的全国7×24小时服务热线400-8899-315等渠道均可进行换新。

在消费升级背景下，消费者对于服务体验的要求越来越高，这也要求品牌能提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务，这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。在这一背景下，以美的小家电为首的许多家电厂商将重点放在了服务上，树立行业新标杆。

（来源：山东商报·速豹新闻网 李雨馨）