老年人参团事故频出 “银发游”市场乱象亟待规范(1)

2017-07-17 11:24:04  作者:  来源:齐鲁网  参与评论()人

《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)自去年9月1日发布至今已近一年,随着旅游旺季的到来,老年人出游过程中的乱象仍时有发生,参团被加价、被诱导购买高价商品、让紧凑有风险的行程折腾得出现安全问题......如今有钱有闲的老年人已经是我国旅游市场中的一大出游主力,不过这个火爆异常的“银发游”市场却依然鱼龙混杂,缺乏监管。

老年游标准执行力度不一

2016年9月1日《规范》正式实施,但记者了解到,目前各旅行社在具体操作过程中对于规范的执行力度不一,除了一些大旅行社之外,部分旅行社的“老年团”产品并没有针对老年游客有改善性的升级服务。在路上旅业集团总裁钟晖表示,《规范》作为指导意见,在起草设立时也征集了一些企业的建议,但它毕竟不是一个强制性的法规,所以各企业在执行力度上会参差不齐。

携程旅行网相关负责人介绍说,《规范》还是为旅行社提升老年游产品服务质量提供了参考,携程参考这个国标也发布了“升级版”老年人跟团游品牌、服务标准,多项标准比国标要求更严格。比如出行方面《规范》认定“老年人连续游览时间不宜超过3小时”,携程规定老年人一次行走时间不超过30分钟;领队方面《规范》要求老年团导游“应具备紧急物理救护等业务技能”,携程则明确规定领队须有急救证,百人以上团队配备随团医生等。

来自驴妈妈旅游网平台的数据显示,2017年上半年,老年游客出游人次同比增长2.4倍,60-70岁是老年游的主要人群,其中70岁以上的游客占整个老年游群体的20%。对于众多高龄参团者,众信旅游媒介公关经理李梦然表示,规范的执行是一方面,另一方面还要考虑到老年人的出游习惯,如在酒店选择安排上,要选择配备电梯、房间安静、提供热早餐等,随团还要提供热水壶、急救药包等。业内人士表示,虽然各家执行力度不同,但《规范》出台后,消费者有了辨别依据,知道什么是真正的老年团,这也让那些劣质老年团产品的生存空间进一步压缩。

加价现象依旧存在

老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一,国内如云南、四川,出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。钟晖透露,一些购物为主的团队游产品,一般会因为老年人购买能力不强而“被加价”,加价范围少则几百元多则翻倍。而记者在网上查询发现,一家旅游网站在预订须知一栏中甚至明确写出:因服务能力所限,不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产品;不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产品。另一家旅游网站则是标明:暂时无法接待75周岁(含75周岁)以上老年人预订澳新跟团产品。

业内人士表示,如果排除年龄身体、出游安全等因素,不受理老年人参加云南、四川、澳新等地的产品其实是一种变相歧视,因为这些行程中购物点、自费项目较多,旅行社从根本上就认定了老年人消费能力弱,不能给他们带来理想的提成收益。中青旅遨游首席品牌官徐晓磊指出,老年人参团游价格差异还有一些情况,有的是比常规团队价格要低、甚至低出很多的产品,往往存在购物等消费陷阱,以低价诱骗老年人上当。有的是比常规团队价格要高一些,因为增加了老年人出行需要配比的服务项目,如高品质的医疗、交通无障碍、餐饮、酒店等,所以才会整体报价偏高一些,但价差是合理的,老年游客参加这种团也会获得更加优质的旅游服务。

关键词:老年人 银发游

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