72秒丨泰安男子图方便网购买彩电,打开包装那一刻傻了眼……

2017-09-07 13:34:22  作者:端涛 张斐然  来源:齐鲁网  参与评论()人

齐鲁网9月7日讯(记者 端涛 张斐然)

泰安的王先生乔迁新居,从苏宁易购网购了一台大彩电,打开包装的那一刻,王先生傻了眼:彩电破屏了!

泰安男子网购买彩电,原本图方便,竟收到了这……

网购彩电一开箱屏幕破碎

《小溪办事》记者见到王先生时,他就坐在新房子里,两眼直直地盯着破屏的电视,心里都是失落和委屈。

王先生说,8月21号那天,网购的飞利浦牌55寸大彩电送到了新家,可没想到的是,一打开,破碎的电视屏幕,把王先生一家心也整碎了。

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送货方不给验货,验机人员只安装也不给验货

既然新电视是坏的,首先想到的处理办法就是赶紧退换货呀?说到这,王先生更是一脸无奈。

一般快递送货都是要求当面验货,目的是防止如果货物损坏,无法确定责任。但是像一些电视、冰箱等大件电器,一般都是有经销商派专人上门验机,判断货物是否有损坏。而王先生的烦恼,就是产生在这个环节。

王先生说:“送货的人说了,验机是专门的工作人员上门验机,验机人员上门了,验机人员却说,他光负责安装,不负责验机。”

就这样,王先生自行打开了包装,打开电视机后,发现电视屏幕严重受损。

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苏宁易购:自行验货,如有损坏自行解决

王先生把损坏情况反馈给了苏宁公司,对方的答复是:自行打开,无法判定责任,所以客户自行解决。

送货的说不允许验货,专门验货的人上门后却说不负责验货,难道电视就只能放在箱子里吗?随后,记者和王先生电话联系了苏宁电器的客服。

客服人员答复,王先生的退换货申请已经开始重新评判,其中最重要的一点便是,当时上门验机的工作人员是否真的存在失误。

随后,记者联系上了当时上门验机的工作人员。这位验机人员解释,他与苏宁电器是合作关系,上门服务主要是奔着安装电视可收费这一环节,验机并不是他的工作。

苏宁总部:同意退货

记者把这一情况又反馈给了苏宁电器,公司派出工作人员到王先生家里,查验了电视损坏情况。与此同时,苏宁电器南京总部给记者反馈了对这个事件的处理结果:同意退货。

(责任编辑:常延珍 00005)
关键词:网购

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