温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣专访(1)

2016-07-06 14:11:01  作者:  来源:中华网山东频道  参与评论()人
    

    他是流程再造的探路先锋

    创造出“零排队”的中国奇迹

    他是医院管理的资深专家

    一举摘得亚洲医院管理金奖

    他有直面问题的勇气和胆识

    更有解决问题的智慧与艺术

    他就是温医大附一医院院长陈肖鸣

    让我们共同走进他和他的温附医

    一起聆听院长的故事和精彩

    ……

    

温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣专访

    提问:

    在2014年和2015年,温州医科大学附属第一医院分别获得了2015亚洲医院管理金奖和2014年度医院服务创新奇璞奖,这两个奖项的获得,代表着医疗界对医院的认可和褒奖,您能否为我们分享一下,医院在管理和创新中作出了哪些突破性的举措,赢得了全球医疗界的关注和掌声?

温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣专访

温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣专访

    陈肖鸣院长:谈到获奖,要追溯到我国的这一轮医改。有一次我参加一个医院管理论坛,一位专家放了我们医院的照片,说中国的医院人满为患,拥挤不堪,病人还有尊严吗?这对我的刺激非常大,所以我决心解决好排队的问题。
经过努力,我们第一实现了全面预约,包括电话预约、网络预约,以及现场预约,预约精确到到几点几分,解决了病人预约的问题。
第二我们要解决了患者的收费问题,把住院收费处和门诊收费处进行了合并。
我们做的第三件事情,就是实现了多渠道充值,患者可以通过整个温州地区的建设银行网点、柜台进行充值,也可以通过手机银行、网络银行、支付宝、微信充值,医院自助的机器,医院人工的窗口,在患者需要的时候同样可以去充值。
充值的过程中我们还要解决一个问题,就是病人的身份确认,病人在医院预存款,会产生一个身份识别的问题,不然这个钱以后到哪里去了。所以我们用身份证来挂号,就是病人所有的医疗记录都保存在身份证下面,也就是一个主索引,这样就能把病人的门诊病历,住院病历和在这个医院的所有活动记录下来,病人再也不用带一大堆化验单到医院来,身份证挂号保证了预约的成功,也保证了资金的安全。

 
温州医科大学