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天天3·15|东风雪铁龙C5天逸新车一年四修难除“病根”,济南志和永茂汽车4S店推脱因驾驶习惯所致

天天3·15|东风雪铁龙C5天逸新车一年四修难除“病根”,济南志和永茂汽车4S店推脱因驾驶习惯所致
2022-07-18 11:46:16 来源:中华网山东频道

买一辆自己心仪的汽车,对于消费者来说是一件值得高兴的事情。但是,如果刚买的新车在第一年便状况频出,便成了一件糟心事。日前,济南的东风雪铁龙车主张女士(化名)向记者反映:“自己去年6月份买的新车,一年内四次出现全车没电的故障,糟心的是在用车安全方面也有极大的隐患。”而更让她烦恼的是,4S店屡修屡坏难找“病根”。

新车一年四次出现相同故障,屡修屡坏难除“病根”!济南车主要求退车换车,4S店推脱因驾驶习惯所致

张女士的车停在4S店维修中

开心变糟心

提车一年同故障出现四次

“买新车本应该是一件令人心情愉悦的事,但我买车的这一年里,却操碎了心。一台新车在一年内四次出现全车没电的故障,4S店反复修也修不好,这样的经历着实太糟心了。”济南东风雪铁龙车主张女士向记者表示。

据张女士介绍,2021年6月18日,她在济南志和永茂汽车销售服务有限公司花费15.17万元购买了一台东风雪铁龙C5天逸。在提车后的一个月,她正常使用车辆,几乎天天用车。然而,在刚刚提车一个月之际,2021年7月19日当天,停放于地下车位的车出现了全车没电的情况。店方维修人员来帮忙维修后车辆恢复正常,随后张女士驾车跟随来到店里做车辆检测,检查结果各项均为正常。张女士表示:“店方售后人员将原因归咎为我化妆镜灯没关,但事实上,我的这款车根本没有化妆镜灯这项配置,明显是推脱责任。不过看在车辆已经恢复正常,我没有做过多追究。”仅一个多月后,2021年8月23日,全车没电的情况再次发生,到店后再次对车辆进行检测,各方面依旧正常。在车主要求下,店方写下了纸质的车辆检测状态良好的情况说明后,4S店主动要求更换电瓶以解除故障。

不过,时隔10个月后的2022年6月28日,车辆再一次毫无征兆地发生全车没电的故障。向4S店打电话求助时张女士发现,买车的济南志和永茂汽车销售服务有限公司已退出了东风雪铁龙的销售网络,张女士只得通过拨打东风雪铁龙400服务热线寻求救援,400服务热线将车辆后续的维修及保养转到了东风雪铁龙在济南的另一家经销商——济南开源东风雪铁龙4S店。6月29日,4S店给车辆更换了另外一个品牌的电瓶,并且要求车主在后续用车时关闭智能启停,并且要隔几天便原地怠速充电。此后几天,张女士每天用车并按照要求关闭智能启停,原地怠速充电。但是,仅7月3日一天没用车,7月4日又出现了全车没电的故障。一年内车辆出现四次同样故障且无法“根治”,张女士的心情从提车时的“开心”变成修车时的“糟心”。

新车一年四次出现相同故障,屡修屡坏难除“病根”!济南车主要求退车换车,4S店推脱因驾驶习惯所致

店里仍然热卖此车型

4S店推脱

称故障因车主驾驶习惯所致

7月4日,张女士的车辆被送回4S店检查,直至7月7日下午,她询问车辆检查情况时得到的店方答复依然是尚无进展。随后,张女士向记者反映了该情况,记者核实后也得到了同样的答复。7月8日,张女士到达济南开源东风雪铁龙4S店时,被突然告知车辆已经修完。店内售后经理表示:“4S店按照厂家技术指导,更换了一个蓄电池控制模块,因为时间比较仓促来不及订新件,只得暂时从4S店里的试驾车上对调的零件。”对于这种情况,张女士表示:“这完全是先斩后奏,换之前也没有跟车主讲清楚要换的原因,也没征求车主同意。”当被询问是否确定故障原因以及厂家的什么部门哪位工作人员做的换件决定时,店方表示答不上来,需要再去问厂家。

关键词:东风雪铁龙

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