招商银行深圳分行2021年上半年消费投诉量居股份行在深分行首位

日前，深圳银保监局发布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，环比下降12.48%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，环比下降14.88%，占投诉总量的89.12%；国有大型商业银行在深分行752件,环比增长19.37%，占投诉总量的4.10%；股份制商业银行在深分行558件，环比增长14.81%，占投诉总量的3.04%；城市商业银行在深分行155件，环比增长22.05%，占投诉总量的0.85%；农村中小银行机构95件，环比增长1.06%，占投诉总量的0.52%；外资银行机构18件，环比下降33.33%，占投诉总量的0.10%；其他非银行金融机构26件，环比增长100%，占投诉总量的0.14%；非深圳银保监局管辖机构391件，环比增长4.27%，占投诉总量的2.13%。

从股份制商业银行在深分行投诉情况来看，2021年上半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为36件。其中，投诉量居前的为：招商银行深圳分行126件，占股份制商业银行投诉总量的22.58%；平安银行深圳分行102件，占股份制商业银行投诉总量的18.28%；民生银行深圳分行71件，占股份制商业银行投诉总量的12.72%。

就投诉反映的主要问题来看，主要分为涉及信用卡业务投诉与涉及个人贷款业务投诉。具体来看，2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉13036件，环比下降7.00%，占投诉总量的71.08%。按投诉原因划分，协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%；其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡业务投诉总量的39.71%。

（来源：中国网财经）