建行潍坊分行多措并举推进“适老化”金融服务

为践行提升老年人金融服务便利化，根据监管部门要求和上级行部署，建行潍坊分行通过强抓服务质量、打造温馨厅堂、丰富线下服务、拓宽等多项举措，不断提升老年客户服务体验，努力为老年客群提供有温度的金融服务。

一、持续优化适老服务

伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题却日益凸显，老年人在办理银行业务过程中面临众多运用智能技术困难问题。潍坊分行通过持续宣传自助设备适老化改造，向老年群体宣传我行智慧柜员机、自助存取款机等设备的“适老”专属操作流程，指导老年群体使用“关爱模式”菜单，提升老年人自助设备操作体验；加强宣传手机银行、裕农通等APP端，推出的智能语音、功能搜索、大字体等适老化服务；持续推进“龙易行”移动智能终端设备的应用，主动为行动不便、出行困难的老年客群提供上门服务。

在努力为老年人提供丰富便捷服务体验的同时，分行不断强化营业网点服务人员的风险意识，加强对老年群体使用智能产品的培训、辅导及风险提示，要求所有网点服务人员在老年人办理相关业务时加强业务审核，不适用智能产品的老年人做好教育提醒，对能够使用智能手机、电脑等智能产品的老年群体，做好业务的培训、辅导，同时进行必要的风险提示，确保老年人安全使用智能设备。

二、持续发挥“劳动者港湾”服务优势

潍坊分行根据网点所在区域特点、客群特征及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，强化爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮用水、基础药品、充电器等服务设施配置，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等服务，提供更舒适、更有特色、更人性化的服务。

三、积极开展老年人专题宣教活动

充分发挥营业网点宣传主阵地，利用电子显示屏、自助机具等滚动播放金融知识宣传信息，并在网点醒目位置摆放宣传折页，悬挂宣传海报；通过开展大堂微沙龙等形式，面对面向老年群体宣传金融知识，重点围绕非法集资、非法放贷、电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见的手段、存在的风险和典型案例，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力，养成良好的消费习惯。

面对疫情防控的形势，分行积极加强对老年客群的线上宣传教育力度，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，用好数字化宣教消保分会场，广泛引导老年客群参加。与此同时，制作老年人通俗易懂的短视频等有针对性的金融知识普及宣传作品，如“寿光建行小姐姐”、“奎文建行姐妹花”抖音号宣讲金融理财、防范电信诈骗等知识，取得了良好的宣传成效。

下一步，建行潍坊分行将继续聚集老年客群的服务需求，持续优化完善为老年客户提供智能金融服务的流程，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感和幸福感，体现建行大行担当。