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九牧智能马桶部件断裂造成新房被淹,客服称系滤芯冻裂不在质保范畴,用户:得给马桶装个空调

九牧智能马桶部件断裂造成新房被淹,客服称系滤芯冻裂不在质保范畴,用户:得给马桶装个空调
2021-01-14 16:35:50 来源:中华网山东频道

据报道,嘉兴桐乡的郑先生刚装修完新房,准备春节前住进去,可前几天他去新家,一开门满地都是水。这些水是从哪里来的呢?

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从郑先生拍的视频中可以看到,“1月3号11点15分地面都是水,连电梯里都有水,都是从家里流出来的,家具也在往外抢搬,水从哪里来的呢,原来是厕所里的马桶爆掉了”。

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郑先生说,马桶是九牧牌的智能马桶,买来花了2000多,马桶接通水管的地方有一个部件,这个部件断裂之后,水直接从这里喷了出来,“大概是个净水装置”。

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郑先生介绍,新房里的踢脚线、地板和衣柜都被水泡了,地板下面还有很多积水。他认为马桶存在质量问题,但联系九牧客服之后,对方的回复是气温原因。

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“他们说是极端天气,气温低的原因,但我查了一下最近的气温也就2-8摄氏度,而且马桶是在室内;还有一个原因说我马桶的水没有关,但是马桶用完要关水,这个解释也不合理”,郑先生表示。

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马桶盖上贴着一张使用说明,其中一条写着,“为了防止水箱破裂,不得把产品安装在有冻结危险的室内,冬季结冰天气会导致产品冻裂,给用户造成不可预知的损失,产品应采取保暖措施”。

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对此,郑先生开玩笑的说“看来还得给这马桶安装个空调才行”。

九牧集团客服热线工作人员回应:“目前师傅上门查看,发现滤芯冻裂造成漏水的情况,对于冻裂,我们也无法还原当时发生的过程”,并表示,“按照相关政策,冻裂等天气原因造成的损害,确实不在质保范畴。”

至于记者问及的在什么温度会产生冻裂,九牧客服没有直接回应,只表示“这要看家里的实际使用空间,当地的室内温度,还有用水,昼夜温差影响也比较大。但具体到郑先生家发生冻裂的过程,确实无法核实”。

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针对郑先生反映的马桶冻裂的情况,九牧客服表示,“会跟当地的售后部门进行详细对接,说明清楚”。

客服让记者留下电话,但截至发稿,九牧方面都没有作出回应。

郑先生把问题反映给了消费者维权热线,目前相关部门已经介入处理。(来源:浙江广电总台《1818黄金眼》中国经济网

(责任编辑:陈雅雯)
关键词:九牧智能马桶,漏水

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