张瑞敏：人最大的敌人不是人工智能，而是科层制

张瑞敏的管理思想深受德鲁克影响，比如他将德鲁克“人人都是自己CEO”的愿景在海尔变成了现实。但德鲁克的思考停留在互联网之前。人，在万物互联和人工智能技术的冲击下，要如何应对前所未有的挑战？对这个关乎每个企业的难题，张瑞敏给出新的思考。

2021年第13届全球德鲁克论坛上，张瑞敏应邀作演讲。本次大会以“人的必要性——应对数字时代的不确定性”为主题。其他演讲嘉宾关注了人的必要性，但只是把数字技术作为外生变量，只有张瑞敏紧扣“人的价值”这个核心。他的演讲对其他嘉宾颇有启发。一位同台演讲者说，看来我们讨论人的必要性是有些跑题了，应该讨论人的价值。

以下为张瑞敏演讲整理。

人最大的敌人不是人工智能，而是科层制

——张瑞敏在第13届全球德鲁克论坛上的演讲

“数字时代的不确定性是一把双刃剑。它既是非常可怕的挑战，也会带来美好的机遇。如果企业不改变自己，不改变传统的管理模式，不去创造物联网时代的生态模式，那它就是一个灭顶之灾；但如果企业创造新模式，那在这个新时代，我们就会创造出有无限潜能的新业态，这就是非常好的机遇。"——张瑞敏

今天这个会议的主题非常有挑战性，它包含两个非常重要的关键词：第一个是“人”，第二个是“不确定性”。

当今时代，我们面临非常大的不确定性。如何来应对不确定性？有人说要靠人工智能，但是我认为必须要靠人。只有人才能解决。

为什么？

英国认知科学家、人工智能领域的专家玛格丽特·博登认为人类有三种创造力：组合式创造力、探索式创造力和变革式创造力。

前两种创造力，人工智能非常拿手。比如阿尔法围棋（AlphaGo），它就是在人类（组合式创造）思维基础上在广度和深度上进行了延伸。但变革式创造力是进入一个全新的领域，比如对商业模式的变革，这是人工智能无法解决的。因为前两种创造力是从1到N，但是变革式创造力则是从0到1，是一种创造性的能力。

德鲁克论坛官网

解决时代难题需要的是变革式创造力

传统工业时代有一个“不可能三角”。“不可能三角”中“降低成本”和“提高效率”这两个边是传统模式能够解决的，而且可以靠人工智能得到提高。但另外一边——满足定制，也就是个性化定制是人工智能解决不了的。因为定制需要人与人的接触，每个人的个性化需求都是不一样的。所以当传统的模式遇上今天的不确定性，就变成了“不可能”。

传统时代的不可能三角

“不可能三角”的根源是传统管理“三要素”

传统管理有三要素：管理的主体、管理的客体和管理工具。这将管理一分为三：管理的主体是领导者，管理的客体是被领导者，通过管理工具，也就是规章制度来约束。

这种模式下，管理是以企业为中心，而不是以用户为中心。所以，很难去解决用户的个性化的需求。

要解决这个难题，就要做到去主客体，让大家都是主体，就像德鲁克所说的“每个人都是自己的CEO”。他的意思并不是说每个人都可以去当职务意义上的CEO，而是每个人都成为自主人，不再是被管理者、被执行者。每个人可以在各自的能力范围内发挥自己的价值，创造价值。