天天3·15 | “虫卵风波”未平，淘淘氧棉护垫再现大面积不明污渍，厂家称“消费者弄脏”

“当时我到超市去找品牌导购，导购说我没办法证明是厂家的问题，肯定是我自己储存不当。”周女士告诉记者，此前，她都将卫生巾等卫生用品统一放在次卧的抽屉里，“我就怕卫生间里有水气，储存不好，导购还说我保存不当，我当时特别无语，觉得再扯皮也白耗精力，就再也没买过这个品牌的任何卫生产品了。”

历史投诉过百条

“归咎消费者”成固定话术？

记者注意到，此前，淘淘氧棉“天山白”系列卫生巾刚刚因“虫卵事件”引发大众关注。

8月11日，桂林市七星区卫生健康局与市场监督管理局联合发布通报，经查，企业生产流程合规，未发现违法违规行为；经法定检验机构抽样检验，淘淘氧棉天山白系列熟睡夜用卫生巾（消毒级）产品各项指标均符合国家标准，检验结果合格。

同日下午，淘淘氧棉发布声明称，公司已对该批次产品的生产资料、质量把控进行回溯，并将该批次产品向第三方权威检测机构送检，结果显示合格。但声明同时指出，由于消费者未提供开封后的产品样本送检，“疑似虫卵”的来源至今无法判定。

记者注意到，全国12315消费投诉信息公示平台多条“淘淘氧棉”相关投诉涉及质量问题、售后不当、冒充合格产品等；在黑猫投诉平台上，涉及“淘淘氧棉”的相关投诉则已累计超过200条。

回溯公开记录，消费者投诉包括网购淘淘氧棉卫生巾发现疑似虫卵，商家无法提供对应批次产品质检报告；投诉淘淘氧棉消毒级护垫出现黑色圆点异物等。7月至今，黑猫投诉平台又新增多起类似投诉，再涉及“异物”“虚假宣传”“售后不当”等内容。

值得一提的是，多位受访消费者表示，将产品质量问题归咎于消费者使用不当，似乎正成为同类投诉案例中的共同处理模式。“线下品牌导购还说线下在售的产品，质量更好，售后更有保证，但真遇到问题了，一样说是消费者的责任。”周女士告诉记者。

此前，记者曾就异物及售后争议、品牌管理等问题向淘淘氧棉母公司桂林洁伶工业有限公司发函求证，但对方未在回函截止日作出任何回应。

“我可以不要求赔偿，但我要求品牌赔礼道歉。”圆圆告诉记者，历时近两个月的维权，如今陷入商家“冷处理”的僵局，“作为老顾客，我只感到寒心。”

截至发稿，圆圆与淘淘氧棉仍未达成一致处理方案，媒体将持续跟进事件进展。

（记者/郑晓彤 来源：山东商报·山海新闻）