青岛莱西：擦亮服务“小窗口”，彰显城市“大文明”

政务服务窗口，既代表着城市文明的“面子”，也代表着城市文明的“里子”。在创建全国文明城市的道路上，山东青岛莱西市以增强企业群众办事幸福感获得感为改革目标，从窗口服务提升入手，多措并举打造基层政务服务“新高地”，真正做到服务方式“零距离”，服务受理“零推脱”，服务质量“零差距”。

　　（图为莱西市政务服务中心医保综合窗口）

“大叔，您没带社会保障卡的话也没关系，可以使用手机上的医保电子凭证，来我帮您操作一下。”“姐您先别着急，在这边椅子一坐，等会我就给您办这个业务。”……李雪莲是莱西市政务服务中心五楼医保窗口的一名工作人员，为群众办理业务、安抚情绪、解决难题是她的日常工作。复杂多变的情况、多样化的群众需求，使她异常忙碌，有时一整天都顾不上喝口水。

谈到自己的工作，李雪莲自豪地说：“一方小小的窗口，展现的是一个城市的文明，在当前创建全国文明城市的热潮下，我们每一名工作人员都牢记岗位职责，转作风提能力，不断提升业务水平，努力让群众感受到莱西服务的速度与温度。”

　　创新流程，让企业办事“快起来”

“不用提交任何纸质材料，我们学校的民非证书当天就办好了！”莱西市绿泽职业培训学校的尹先生拿着刚刚办好的《民办非企业单位登记证书》兴奋地说道。由于法定代表人和几个理事都在外地出差，无法在登记材料上签名，为了尽快办好民办非企业单位登记证书，不影响学校运行，尹先生来到莱西市行政审批局窗口求助。工作人员了解情况后，立刻告知尹先生，可以通过“山东政务服务网青岛站”实现全程网办，负责人可通过手机远程签名。随后，工作人员引导尹先生在网上完成了业务办理，当天晚上就为该学校发出了《民办非企业单位登记证书》，这也是莱西市自承接青岛市2022年审批服务提质增效改革试点以来，发出的第一张全程电子化民办非企业单位成立登记证书。

　　（图为莱西市行政审批服务局工作人员为尹先生发放登记证书）

“以往办理民办非企业单位业务，申请人需提交近20份纸质材料，且因没有统一标准，导致纸质表单填写‘千人千面’，错填、漏填问题突出，多次修改多次提交让申请人和工作人员双方费时费心又费力。”莱西市行政审批局相关业务科室负责人表示，为彻底根治登记过程中填报环节存在的顽疾，莱西市通过应用电子印章、电子签名技术和“选项式”填报方式，形成颗粒化、标准化电子表单和全流程精准智能指引填报，极大减少了申请人填报出错的概率，实现了民办非企业单位成立登记业务从预审登记、成立登记到审核发证“全流程电子化”，有力支持社会组织持续健康发展。

　　帮办代办，让政务服务“暖起来”

智能手机操作不畅、政策了解不多，是影响群众高效办事体验感的重要原因。民有所呼，政有所应。莱西市通过广泛开展帮办代办，打通便民服务的“最后一米”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”，真正解决群众的揪心事、烦心事、操心事。