建设银行坊子支行：岗位体系重构有效赋能员工，提升网点客户服务能力

近期，建设银行坊子支行成功为某重点企业客户存入电子银行承兑汇票保证金712笔，金额总计1.8亿元。建行优质高效的服务受到客户高度赞扬，“在与企业合作的多家金融机构中，能够在这么短的时间内完成这么多笔保证金存入业务的，仅此一家。”企业财务负责人如是说。

而这一切得益于建设银行近年来营业网点岗位体系重构的推进。通过岗位体系重构，搭建了“充分复用、敏捷调配、权限适配、风险可控”的网点岗位体系，有效赋能网点员工。当坊子支行营业室在接到任务后，立即进行安排部署，却发现即使全员加班也无法保证按时完成712笔保证金按时存入工作，而客户授信即将到期。通过集思广益决定班后从服务网格成员网点抽调6人支援支行营业室工作，跨机构配置理财经理岗位，最终顺利完成保证金存入工作。

截至2022年8月末，坊子支行20名理财经理实现一人多岗，跨网点配置理财经理类岗位的员工17人，占理财经理类员工总数的比例的85%。通过岗位充分复用、将相临网点组成网格、组建顶岗团队三大举措，网点理财经理类岗位员工的统筹管理和敏捷调配能力得到增强，员工复用水平逐步提升，扎实提高了网点客户服务能力。

下一步，建设银行坊子支行将持续建设一支素质高、专业强、善学习、有活力、会创新的网点员工队伍，把网点打造成为以客户为中心的普惠、联接、开放、共享的综合服务平台，增强网点助力“三个能力”建设、承接“三大战略”、践行新金融行动的能力，助力第一曲线和第二曲线融合发展。