我为群众办实事：德州公安阳光户籍情暖万家

9月份，德州市公安局组织开展“我为群众办实事：阳光户籍情暖万家”主题实践活动，聚焦群众“急难愁盼”和“痛点堵点热点”问题，以宣传户籍政策、解决特殊群体实际困难、提高群众身份信息安全意识、擦亮户籍窗口为重点，推出系列户政便民利民服务举措，实现“服务上门零距离、帮扶解困零缝隙、办理业务零投诉”，有力提升了群众的获得感幸福感安全感。

户籍政策答疑直播17场次，累计观看人数89万余人；录制拍摄短视频30余条，点击量52万余次，排查困难群众320余人，解决实际问题270余个，排查年满16周岁未办证人数1370余人，上门办证600余次，开展宣讲7场次，受众人数达6450余人，极大便利了群众，进一步密切了警民关系，大大提升了户政服务效能。

“户籍政策大解疑”打造宣传新阵地

聚焦群众咨询较多的居民身份证、居住证办理、户口登记管理、证明开具等内容，制作户籍政策答疑宣传海报。组织全市149个户籍派出所300余名户籍民辅警全力转发，受众达30万余人，大大提升了户籍业务高频事项群众知晓率。

利用各类公安新媒体平台直播讲解群众办理户籍业务有关事项，对《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国户口登记条例》、户籍管理“1+6”服务模式、证明出具等法律法规及规章制度进行普及宣传，在线对直播间群众提出的问题进行网上答疑。

以居民身份证受理过程中的人像采集、指纹采集以及发放、领取等重点环节为切入点，发动全市户政部门拍摄温馨提醒短视频，广泛宣传居民身份证申领（换领、补领）规定和注意事项。同时多角度、多形式地录制解读户籍政策方面短视频，全面普及户籍知识。

“户籍困难大扫街”满足群众新期待

德州市公安局德城分局湖滨北路派出所辖区二轻宿舍有一片老平房，该区域年久失修且房屋建筑杂乱，没有规范的户籍编号。为避免出现影响孩子上学、户籍地址编号混乱日后影响户籍管理等给群众带来不便的情形，户籍民警联合社区民警、网格警到二轻宿舍实地走访，并根据实际布局绘制住房图，统一编号，规范管理，解决了群众的落户困难问题。

夏津县公安局渡口驿派出所户籍民警前往辖区三屯村走访，了解到村民袁先生身份证丢失，但因袁先生患有脑血栓，行动不便，家属也患病且儿女都在外地，一直无法前往派出所办理。民警得知该情况后，携带设备驱车至袁先生家中，为其采集了证件照片，成功补办了身份证。民警耐心细致，主动作为的工作作风受到了群众的一致好评。