德州乐陵市创新“一二三四五”工作模式，助力热线新发展

今年以来，德州乐陵市坚持解民忧、纾民困的工作原则，创新“一二三四五”工作新模式，全面提升12345热线服务质量，在热线办理过程中抓热点、解疑点、破难点，已成为群众提出建议、表达诉求、维护权益、咨询政策的重要渠道，为建设区域性中心城市发挥了重要作用。

一心为民解忧愁。乐陵市委、市政府高度重视、高位推动，主要领导、分管领导深入热线调研,召开市民热线座谈会议、全市市民热线工作会议，一线调研焦点热点问题，精心安排部署，抓好工作落实，多次批示，促问题及时解决。

两手齐抓促提升。市民热线先后制定了《乐陵市市民热线工作机制实施细则》《乐陵市市民热线工作责任追究办法》，强化组织领导，压实部门责任，夯实部门职责。既要考核，又要提升，建立健全考核激励机制，让广大热线一线人员工作有劲头，为全面提升为民办事能力提供动力源。

三联建制正作风。与纪委、检察院建立维稳信息研判工作机制，一是热线、检察院、纪委监委实现信息共享，检察院、纪委监委随时掌握社情民意动态；二是定期以“零报告”方式，就热线工作反映出来问题线索移交市纪委监委、检察院，对存在问题的单位依法依纪进行责任追究，以解决群众诉求促工作作风提升。四方协调化难题。针对市民反映的涉及多个部门的问题，乐陵市积极探索多部门联合处理机制，由市民热线牵头，联合对应部门，进行现场协调处置，进一步压实责任，明确管理主体，确保群众反映的每个合理诉求都可以得到妥善处理。

五措并举为满意。乐陵市市民热线强化协同督办机制，实行日常督办、联合督办、提及督办制度，并在此基础上施行发函提醒、市领导约谈制度，另外，对办理优秀单位发放流动红旗，对热线办理落后单位发放黄牌。细化责任、严格监督、台账管理、挂牌推进、销号办结，五措并举，促群众满意度不断提高。

下一步，乐陵市市民热线服务中心将围绕群众满意率、问题解决率深化流程再造，坚持民有所呼、政有所应，贯彻制度落实，确保执行有力，用“严真细实快”的工作作风扎实推进热线办理工作。

（来源：大众网·海报新闻 记者：张晓琳 通讯员：王凯 张晓阳）