菏泽市税务局：牢固树立“以纳税人 缴费人为中心”服务理念

4月19日上午，菏泽市税务局接听政务服务热线。菏泽市税务局三级高级主办张富国介绍了近期工作情况，并同相关科室对主持人和群众提出的问题进行现场解答。

张富国介绍说，2021年以来，菏泽市税务局在山东省税务局和菏泽市委市政府的坚强领导下，凝心聚力，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以党的政治建设为统领，以促进高质量发展为主线，以深化税收征管改革、优化税收营商环境、激发队伍活力为抓手，以推进一体化监督为保障，勇担当、善作为、求实效，全市税务工作实现了新发展、新提升。

深化“纳税人之家”建设。夯实线上“纳税人之家”服务基础，积极推广多元化办税缴费服务方式，优化拓展电子税务局APP功能，所有纳税缴费事项全部实现涉企业务网上能办、个人业务掌上可办，网上申报率达99.9%；筑牢线下“纳税人之家”服务阵地。成立实体联动中心、后台业务处理中心、志愿者联动服务中心，设立11个专家工作室，设置“税即办”专窗、“特殊人群服务专岗”、现金收付通道，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税服务环境；打造“纳税人移动之家”。在全国率先推出并推广应用移动办税厅，12个移动办税厅轮流服务于全市133个乡镇，有效助力乡村振兴，打开了“税村共建”新局面。“移动办税厅”项目荣获第一届中国新型智慧城市创新应用大赛三等奖，经验在总局网站刊发。

开展“便民办税春风行动”。2021年，落实落地10大类30项100条便民办税措施，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。开展“春雨润苗”行动，联合市工商联，落实12项助力小微企业发展举措，组织专题直播课堂8场，制作特色宣传产品56件，开展“惠苗政策进万家”减税降费政策“百日”宣传活动32场；精准推送新政策，支持煤电企业纾困解难，为7户符合条件的煤电企业“一对一”推送辅导提醒，向2.3万户全市制造业中小微企业宣传延缓缴纳第四季度税费政策。实施网格化服务，配备1521名网格员，网格化服务平均时长1.4个工作日，为纳税人提供快速便捷的“首票”服务。

深化“非接触式”办税缴费。2021年，全市“非接触式”办税占比96.47%，同比提升1.75个百分点，位居全省前列。推出“远程问办”服务。搭建“菏税通”热线，成立远程问办中心，配备45名“空中客服”，累计为16.07万户次纳税人缴费人提供远程问办服务。提供发票免费邮寄服务，累计为3.84万户次纳税人免费邮寄发票524.3万份，为纳税人节省资金58.43万元；打造十分钟办税缴费服务圈。截至目前，菏泽全市共配置16个8小时自助办税厅、17个24小时自助办税厅、12个移动办税厅、3个智能微厅，414台自助办税终端。

优化税收营商环境。着力提升纳税人满意度，开展“千名税干联万企”问需问计专项行动，走访6.02万户纳税人，跟进落实意见建议6671条；聘请170名税费服务产品体验师，优化服务产品23件；大力提升“好差评”工作质效，确保窗口“好差评”系统覆盖面保持100%，各渠道接受评价201.2万次，好评率100%；建立“企业吹哨、税务报到、市县联动”工作机制，实现涉税诉求快速处理办结，全程监控督办，提高诉求处理满意率，打造一流税收营商环境。

附重点问题及解答内容：

最近听说国家税务总局继续延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费，能请您介绍下吗？