潍坊市优化政务服务，打造“城市会客厅”

9月16日，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开“走在前开新局”主题系列新闻发布会。市审批服务局党组副书记、副局长刘玲，市审批服务局研究室主任宋成龙，市审批服务局建设工程项目审批科科长陈静，市审批服务局协调指导科科长温航，向大家介绍潍坊市优化政务服务打造温馨舒适的“城市会客厅”工作有关情况并回答记者提问。

审批服务工作是政府群众“连心桥”。近年尤其是去年以来，市审批服务局全面贯彻落实习近平总书记关于“放管服”改革的工作要求，坚持以人民为中心的工作理念，以打造温馨舒适的“城市会客厅”为目标，深耕“改革”“服务”两大主业，“全链条·金牌”审批服务品牌深入人心，企业群众的满意度和获得感持续提升。为民办实事和局全面工作相继得到市委市政府通报表扬；“四全”帮办代办服务相关经验做法被《山东省优化营商环境工作简报》刊发推广；“开工直通车”改革入选《山东省优化营商环境创新突破行动典型案例》，被《山东政务信息·专报信息》（2021年第1462期）刊发；政务服务“智慧云图”建设经验被《山东政务信息·专报信息》（2022年第938期）刊发推广；建成启用省内首家政务服务群众满意度回访中心、简易低风险项目全流程在线审批等做法得到市政府主要领导批示肯定。先后获得“山东省三八红旗先进集体”、市级“优化营商环境工作先进集体”“微笑服务示范单位”等荣誉称号。

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　　优化提升服务展现新形象

用心解决办事群众停车难题，将市政务服务大厅门前及附近车位免费向办事群众开放，办事群众停车难、停车贵问题得到有效解决。深入开展“微笑服务献真情·高效审批暖人心”活动，推广“招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送”服务礼仪“七步法”，窗口工作人员的礼仪形象和服务质量得到全面提升。常态化开展大厅“洗脸运动”，每周一检一评一通报，推动大厅实现亮化、绿化、美化，为企业群众提供干净整洁的办事环境。

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　　“一窗受理”改革取得新进展

推动不动产、车管所进驻市政务服务大厅，市直47个部门（单位）、1202项事项已进驻市政务服务大厅，大厅事项“一窗通办率”达100%。开展“三型达标”创建活动，推动基层政务服务向基层延伸并推进实现标准化，推出首批镇村政务服务事项207项，建立镇村网上站点1562个，在县、镇街、村居分别布设自助服务终端596台、657台、458台，方便群众就近办事。

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　　工程建设项目审批制度改革跑出新速度

聚焦工程建设项目早开工快落地，创新推行“开工直通车”审批服务模式，审批时间压缩25%，全流程审批时间控制在80个工作日内，比省定要求快20个工作日、比国家要求快40个工作日。推行工业项目“拿地即开工”，170多个项目开工时间平均提前约2个月。针对简易低风险项目，推行开工手续、过程监管、联合验收三个“一次办好”，审批时间不超过12个工作日，办理时限压减40%。推行新供地项目“交地即拿证”、产业项目“验收即拿证”、新交房房地产项目“交房即拿证”，200多个项目直接受益，惠及群众5300余户。

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