威海营商行丨乳山市不见面“云上审批”助力企业复工复产

今年以来，威海乳山市行政审批服务局结合疫情实际，畅通线上办事渠道，发布“网上办”路径，倡导“指尖办”、“云上”复工，推广审批业务“不见面、网上办”和企业开办全流程网上申报等服务，减少人员聚集；规范线下业务办理，严格规范叫号服务，专人现场管控“一米线”和“间隔座”，批量办件集中处理，紧急事项绿色通道办理，保障各项业务有序办理；主动服务重点项目，全面摸排省市县重点项目手续办理情况，主动联系、提前介入，促成项目落地，早见效；迅速回应群众需求，梳理分析业务咨询预约信息，调配政务服务力量，做好业务跟踪、回访等全链条服务，满足企业群众办事需求。全程网办与容缺受理相结合，加快业务办理速度，企业群众足不出户即可完成办件，大幅简化办理流程，提高审批效率，为企业运营降低时间成本，助力企业复工复产。乳山行政审批服务局在筑牢疫情防控线的同时自我加压，着力聚焦零接触、不见面审批，在“乳快办”政务服务品牌基础上，开启“打开电脑、准备材料、剩下的事情我们来办”全程无忧远程帮办模式。

高频事项智能回复办

依托用户基数大的微信搭建“乳快办”审批辅助系统，为提高政务服务的便利度，通过将办事群众经常咨询的包括“公司法人登记”、“农业合作社登记”“个体户营业执照”等较为集中的热门高频事项63项事项《办理要求及办理程序》导入自动回复系统，办事群众可通过微信公众号自助查询审批相关问题，问题回复无需等待即时回复，在方便群众的同时还减轻工作人员的咨询回复压力，工作人员只需对办事群众无法找到答复的问题的“转人工”咨询进行答复即可，开通智能客服自动回复网办流程，实现企业全程无忧、居家申请的崭新服务模式，截至目前，共受理答复4200余次。

复杂事项远程指导帮办

针对社会办医等复杂事项，乳山市审批服务局突出“一件事”主题服务流程再造，量身定做“一件事套餐联办”服务，通过“乳快办”人工客服远程指导帮办，为申请人提供“个性化”“保姆式”材料帮提交、勘验指导服务。打造“乳快办”客服团队品牌，组建了由26名“审批科室业务骨干”在内的客户服务团队，制定了相应服务制度和流程，开展行政审批的专业技能服务培训，提高客服的专业化水平。采取首问负责制，从业务申报到审批完成的全过程中出现任何问题都会第一时间与申请人联系、沟通、反馈，直至问题解决，完成审批。办事群众通过微信公众号与工作人员取得联系，经同意由工作人员远程操作办理对象电脑，帮助其在山东政务服务网上提交材料，完成事项的申请工作并即时审批。同时，组织专家线上评审，积极促成现场勘验一次性通过。与企业进行实时沟通，一对一专业指导，为500余家企业提供800余次线上服务，实现勘验信息的相互畅通，已为企业减少跑动次数1000余次，大大降低企业时间成本，缩减企业运营成本10万多元。

线上勘验打造服务“筋斗云”

针对食品生产许可变更等需要现场勘验的办理事项，采取全程线上办。对于需要现场勘验的事项，办事群众通过微信公众号与现场勘验审批人员取得联系后，在现场勘验人员的指导下完成勘验现场的视频拍摄工作，拍摄完成后，现场勘验人员将根据视频指出勘验现场不符合要求的地方，办事人员根据现场勘验人员的指导完成整改，整改完成后，现场勘验人员进行视频确认后进行许可并制作发放电子证照，办事群众做到零跑腿，提高审批的有效性。目前已为乳山春韵食品公司、红梅饭店等300余家企业办理对象完成审查、线上勘验、发证环节，助力企业复工复产，进一步助推营商环境再提升。（通讯员：王丹）