郑德雁：建设12345城市总客服，全力打造一流营商环境

9月1日上午，烟台市委副书记、市长郑德雁到市政务服务中心接听12345政务服务便民热线，并主持召开营商环境座谈会，要求坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务，为群众和企业排忧解难，全力营造市场化、法治化、国际化的营商环境。

在市政务服务中心，郑德雁来到呼叫中心大厅，详细了解热线受理、转办、督办、回访等环节运行情况，并随机接听市民来电，就群众反映的生育保险报销、拖欠工资、房屋漏水、物业私设路桩等问题，要求相关方面高度重视，迅速采取措施，跟踪督办，确保问题得到有效解决。他强调，要坚持以人为本，充分发挥12345政务热线的“连心桥”作用，整合各类热线平台，完善领导干部接听机制，不断提升服务内涵，对每一个群众电话都要认真接听、高效办理、及时反馈，形成接受群众投诉、倾听群众建议、解决群众困难的主渠道，高水平打造服务群众和企业的城市“总客服”。

随后，郑德雁主持召开座谈会，听取优化营商环境工作等情况，要求各级各部门高度重视营商环境建设，对标先进找差距，聚焦市场主体需求，狠抓“放管服”改革、流程再造、信用体系建设、政策落实等工作，强化系统思维和统筹能力，推动营商环境整体优化升级。要坚持问题导向抓整改，健全问题发现和解决机制，对所有行业领域进行全面排查，完善“政企通”企业综合服务平台，加强部门和区市协调配合，齐心协力帮助企业化解堵点痛点问题。要压实工作责任，细化目标任务，注重把好的做法固化成长效机制，从本质上提升营商环境竞争力，为实现“十四五”高质量发展提供坚强保障。

（来源：烟台日报）