烟台莱山推行延时服务，让社区服务更有温度

“您好同志，孩子上学需要办理解除隔离证明，请问现在还能办理业务吗？”此时，已是下午6点，社区正常下班时间已过，一名社区居民急匆匆地到社区居委会办业务。“当然可以，我们每天固定延长一个半小时，就是为了方便跟您一样的上班族，稍等这就为您办理”。

今年以来，烟台市莱山区贯彻落实“推动社区服务时间向上班族延伸”工作要求，基于居民需求、创新内容形式、灵活服务时间，在全区城市社区开展“延时服务”试点工作。针对“上班族”居民到社区办事“上班没空办、下班没处办”、社区工作时间与居民需求时间的不匹配等问题，社区统筹安排合理轮休、调休，探索开启“5+1”延时预约服务、“线下＋线上＋异地”多渠道受理等模式，为居民群众提供政策咨询、民生事务、社会保障、计划生育、居民投诉等方面的事务代办服务，坚持“下班业务延时办、周末无休贴心办”。截至目前，“延时服务”期间累计办理近3000件，服务群众近4000人。

居民办理的业务各不相同，为实现从“一人办一事”到“一人办多事”的转变，依托街道社区党群服务中心完善社工人才培养体系、搭建成长平台、注重精准培养，利用轮岗“交流练兵”和业务交流培训会，确保“延时服务”期间工作人员对各项业务“吃得透，拿得起”，实现“一窗受理、全科服务”，打造“全科、全能”社区工作者队伍。“延时服务”的推行拉近了社区与居民之间的距离，社区“变身”居民茶余饭后的活动场所，为进一步强化社区服务“软文化”，根据群众需求，社区设立了党建类、建设类、民生类、文艺文化传承类、融合类、治理类6大类服务项目，重视居民群众精神文化生活，提供“点单”式服务满足个性化需求，不断健全服务方式、完善服务制度。今后，莱山将继续调动各方面积极因素，打造社区午间热线随时办、下班日预约延时办、周末无休贴心办的“延时服务”机制，不断增强社区为民、便民、安民功能，让居民获得实实在在的好处，让社区更有温度。

（来源：典范莱山）