“大妈,你放心吧,大爷的情况我们都了解了,我们会尽快把大爷的残疾证办好的。”日前。淄博市淄川区残联的工作人员与龙泉镇的镇村干部专程赶到台头村村民李瑞华家中了解情况,帮助她的丈夫办理残疾证。由于李瑞华的丈夫患病出行不便,无法到现场进行身体情况的鉴定,在党史学习教育我为群众办实事大走访过程中,李瑞华向走访的干部反映了这个问题。接到问题后,区镇村三级联动,立即组织人员入户了解情况,进行鉴定,帮助群众办理残疾证。这是山东省淄博市淄川区龙泉镇开展大走访大排查大提升活动,为民办实事、解难题的真实写照。
大走访大排查大提升活动是“我为群众办实事”实践的重要途径,自活动开始以来,龙泉镇紧紧围绕“入户走访全覆盖、民生诉求全兜清、反映问题全解决(回应)”的总要求,从严从实开展活动,不断提升龙泉人民的获得感、幸福感。
入户大走访,访出民情民意
龙泉镇结合自身实际,开展以“一场高质量全覆盖入户访问、张贴一份干群连心卡、梳理一份问题清单、发放一张重点工作明白纸、提升一批长效机制”为主要内容的“五个一”大走访。结合党员街巷“五必访五必报”要求,根据不同群众特点,开展分类、错时走访。重点关注195名党龄50年以上老党员,315户脱贫享受政策户等群体。利用节假日、周末、晚上开展走访,确保与群众“见上面、对上话、聊实情、解民忧”。将征求群众意见建议和宣传区镇重点工作等融为一体,既全面了解民情民意,也让群众知晓区镇重点工作开展情况,为群众满意度提升打下坚实基础。目前,全镇共完成走访14873户,收集各类问题、建议155件,现场解答群众疑惑、回应群众诉求721件。
问题大排查,查出短板弱项
“现在村里的娱乐设施不太够,老年人没有活动的地方,这个问题能想办法解决解决不?”这是镇机关干部在走访渭一村村民张会宜提出的缺少娱乐设施的问题。“阿姨,这是干群连心卡,这上面有我的电话,有什么问题直接给我打电话就行。”镇村工作人员走访完毕后总会说上这么一句话,给群众留下一张干群连心卡。龙泉镇始终坚持问题导向,对群众提出的问题不回避、不推脱,鼓励群众反映问题,作为全镇改进工作的依据。针对群众提出的155个问题意见,龙泉镇提出了“三三一”的工作思路。第一个“三”是始终突出问题导向、群众导向、结果导向“三大导向”,第二个“三”是建立三本台账,第一本是问题分类台账,对所有的问题进行分析研判,细分为教育教学、医疗卫生、文体生活、交通出行、防洪防汛、社会救助、村居事务等9大类问题,召开3次专题会议,镇主要领导直接交办给相关部门和村居;第二本是重点领域台账,经过分析研判,反映道路出行和村居基础设施建设的问题达62件,占全部问题的40%,将上述2个领域确定为重点整改领域,由镇分管负责人亲自挂包,加以解决;第三本是群众满意台账,问题整改完成后,逐个向反映问题的群众进行反馈,了解群众满意情况。“一”就是指一心一意整改问题,绝不找客观理由。
工作大提升,改出群众满意度
坚持“我在现场”主线,到现场整改问题。镇村干部根据群众反馈的问题,逐个到现场进行核查,并及时与群众取得联系,了解具体情况。渭一村反映街巷排水的问题比较集中和突出,在镇联系领导和包村干部的协调下,渭一村对该处道路的排水管路进行了重新整修,新建了沉淀池,避免雨季降雨过多造成积水,仅用一个月的时间就解决了困扰群众多年的问题。“这样修就太好了,以后就不担心下大雨水再灌到家里面了。”当镇村干部将问题整改的情况向反映问题的村民张秀香进行反馈时,群众的满意答复。截至目前,155个问题中,已彻底解决135件,做好解释回应20件。2021年群众满意度测评,龙泉镇位列全区第二名。结合群众反映的问题,龙泉镇还对“三三制”工作法、“党员街巷”、大整治大提升“村评镇考”等规章制度进行了完善提升,有力保障了今后工作开展。(闫盛霆 谭树圆)