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淄博市淄川区政务服务中心:暖心服务,搭建起老年人等特殊群体办事桥梁

淄博市淄川区政务服务中心:暖心服务,搭建起老年人等特殊群体办事桥梁
2021-09-23 17:21:27 来源:中华网山东频道

“同志,太感谢你们了,我年纪大了,不会上网,着急交完医保去医院报销,多亏了你们全程帮我,服务真周到,给你们点赞!”刚刚办理完医保缴费的高女士握着山东省淄博市淄川区政务服务中心税务窗口工作人员的手激动地说道。

近日,在淄川区政务服务中心税务专区老年残障人士服务专窗,年过六旬的高女士切身感受到了中心提供的暖心服务。原来,高女士住院报销时发现医保无法使用,便着急来中心咨询医保缴费情况,考虑到其腿部残疾,办理业务不方便,工作人员热心搀扶其来到老年残障人士服务专窗,帮助高女士补缴好医保,因税务入库与医保记账之间有七天左右信息传输时间,工作人员还贴心地为高女士办理了暂缓登记,以方便高女士立即享受医保待遇,进行住院报销。

随着政务服务智能化不断升级,“网上办”“自助办”“掌上办”已逐渐成为企业群众办理业务的重要渠道,但是,对于部分老年群体这却成为了难事。对此,淄川区政务服务中心聚焦老年人需求,在中心各专区设立老年人、残障人士等特殊群体服务窗口、无障碍通道,配置老年人及残障人士优先标识牌、轮椅、老花镜、便民伞等,并推出六步“无缝式”服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”“办事障碍”,感受到政务服务的温暖与便捷。

比如,为方便老年人群体办税缴费,解决老年人智能手机使用不熟练、办税流程不熟悉等问题,税务窗口全面梳理公开老年人群体高频事项,瞄准老年人缴纳医保费业务的高频特征,特意安排熟悉淄川方言的工作人员与前来办税缴费的老年人进行交流沟通,为其提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务,全面提升老年人办税缴费体验的满意度和获得感。

下一步,淄川区政务服务中心将继续坚持为民服务理念,不断优化政务服务环境,为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更人性化的服务,大幅提升群众对政务服务工作的满意度。

(来源:中国报道 司巧彤 通讯员 常慧娟)

(责任编辑:林立刚)
关键词:淄川

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