淄博高新区开展“兜底”政务服务，彰显为民情怀

“在公司股权变更登记过程中，对贵局商事登记科及商事登记窗口工作人员给予我公司的暖心服务表示衷心地感谢。”近日，淄博创悦置业有限公司的孙鲁娜，在给淄博高新区政务服务大厅商事登记窗口的感谢信中如此说到。

孙经理在感谢信中还表示，由于是第一次负责公司的登记办理业务，面对申报材料和申报手续有些手足无措，高新区行政审批服务局商事登记窗口工作人员王娜得知后，耐心解答疑问，主动帮助其理顺材料，并通过微信、电话等方式指导她完善了公司登记材料。在提交登记材料后，孙经理也以最快速度领取了股权变更后的营业执照，为公司下一步加快发展提供了“及时雨”。

“工作人员热情的服务让我吃了‘明心丸’‘定心丸’。”孙经理接着说，我看到了高新区政务服务的好态度、好形象、好品质，特别感谢高新区的优质服务。

高新区行政审批服务局聚焦企业群众所需，采取“兜底”服务模式，全流程承接企业群众“难办事”“繁琐事”“疑问事”。通过畅通业务办理流程，加大窗口培训力度，提升窗口礼仪水平，提供帮办代办服务、上门服务、绿色通道等方式，及时办结群众“疑难杂症”业务。同时，指派专人收集高频咨询及难点业务事项，定期召开专门会议研讨，制定应急解决方案，保证“事事有回音、件件能办结”，让企业群众享受到“全方位、无忧办”的“高新服务”，不断提升企业群众办事“体验感”“满意度”。

（来源：淄博高新 王敏敏 史晓燕 杨潇东）