山东省交通运输厅与山东高速集团联合启动“提升服务 便民通行”专项活动

10月27日，山东省交通运输厅与山东高速集团在济南市市中收费站举行“提升服务便民通行”专项活动启动仪式，省交通运输厅党组成员、副厅长司家军，省交通运输事业服务中心主任安圣兵，省交通运输厅二级巡视员、公路处处长张玉宏，山东高速集团党委常委、副总经理王志斌出席活动。

本次活动自10月27日开始至年底结束，旨在通过改进高速公路软硬件环境，进一步提高高速公路通行效率和服务质量水平，努力为广大人民群众提供安全、便捷、高效的高速公路出行环境。

ETC既是车辆快速通行的重要手段，更是交通运输便民服务的一项重要举措。使用ETC可以享受“快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠”，据统计，ETC车道平均通行效率较人工车道至少提升8倍，一台ETC车辆年均节能减排效果相当于种植了一棵树。同时，山东省给予ETC客车通行95折、货车通行85折的通行费优惠，在时间、社会、经济效益上“三效叠加”，提升ETC的普及率对全社会降本增效有重要意义。

山东高速集团以便民服务提升为出发点，不断优化便民利民举措，利用互联网发行技术，通过“e高速”APP的ETC网上营业厅，为车辆用户提供线上ETC免费办理、设备更换、自助激活、状态查询等一站式服务。同时，在线下营业厅及全省534个收费站提供现场办理及售后服务。并且利用95011热线电话与AI智能客服系统为用户提供24小时业务咨询与售后处理相关服务。为更好地提供ETC发行和后续服务，全省各区县的中心区域将建立至少137个ETC合作客服网点，同时在主要收费站建立137个ETC自营客服网点，以上所有网点将利用“自助设备+人工”方式，提供全天候的客户服务。

本次活动还将大力普及ETC常用知识，引导司乘人员正确使用ETC，依法合规通行高速公路。交通运输部门将组织全省联网收费运营管理单位，加强通行费收缴稽查行动，建立定期通报制度，联合公安交警部门等执法部门，开展不定期执法，逐步完善监管机制，加快建立车辆信用记录，加大对恶意闯关、倒卡、逃费等严重失信行为的惩治力度。

提升服务、便民通行是一项长治长效的系统工程，需要社会各界的广泛参与和支持。欢迎社会公众通过95011ETC客服热线、ETC微信公众号等渠道，为高速公路服务提升建言献策，共同营造畅安舒美的出行环境。