9月16日，山东工行举办“暖心工行贴心相伴消保在身边”消保宣传站授牌暨宣教活动启动仪式，现场发布消保提升工作方案，创新打造“金融消费权益保护宣传站”，以实际行动落实监管要求，提升金融服务质效。

山东工行党委书记、行长赵桂德，山东省银行业协会专职副会长、二级巡视员柳林出席活动并致辞；人民银行济南分行金融消费权益保护处处长苑治亭，山东银保监局消费者权益保护处科长戴艳君，山东证监局投保处负责人、一级调研员王德强，山东证监局投资者保护工作处科长赵明金，山东省网信办网络社会工作处副处长丁玲，山东省地方金融监督管理局金融稳定处副处长盛雪峰，山东金融消费权益保护协会副秘书长王海洋，山东工行党委委员、副行长刘爱峰，党委委员、副行长郑允弢及部分企业代表和金融讲师团代表共同出席活动。

山东工行党委书记、行长赵桂德在致辞中表示，作为党领导下的国有商业银行，山东工行擦亮政治本色，不断提高金融供给能力，争当服务实体的主力银行，贷款增量创历史同期新高，余额突破一万亿元，成为全省首家跨越这个关口的国有商业银行；争当人民群众的首选银行，连续三年组织开展“暖心工行智惠服务”活动，个人客户近4800万，占全省（不含青岛）人口总量的52%；争当改革务实的创新银行，为广大客户提供“千人千面”的个性服务，在山东“无证明之省”建设中，成为金融领域的唯一试点单位。这些成绩的取得，离不开监管部门的指导和帮助，离不开广大客户的信赖与支持。在实际工作中，山东工行站稳人民立场，加大组织推动力度，帮助消费者不断提升金融素养，打造更加和谐的金融生态环境。今年以来，累计举办消保宣传活动超过6000场，参加人次超过1000万，涵盖老年人、青少年、新市民等各类群体；倾听人民呼声，认真对待每一件投诉，做到“当日受理、当日沟通、及时答复”，全力解决人民群众的急难愁盼问题。上半年，累计开展接待日活动1005场，接访消费者2211人，处理各类问题2500多个；保障人民利益，在疫情来袭之际，建立24小时应急值班机制，累计处理疫情工单2000余件。对受疫情影响的客户，累计减免信用卡息费2800万元，累计办理个人贷款延期54亿元，为客户渡过难关。

赵桂德行长指出，服务提升，永无止境。举办这次活动，就是带头贯彻监管要求，发挥大行引领作用，积极探索消保宣教的新模式、新路径，让人民群众更好地共享金融改革发展成果。山东工行将加强顶层设计，注重系统推进，紧贴消费者金融需求，努力做到“三个提高”。一是提高社会公众的金融素养和风险防范意识。围绕“一老一小”、新市民、残疾人等重点群体，聚焦消费信贷等金融常识，电信网络诈骗等热点问题，分层次、全方位地开展金融知识教育，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。二是提高消保宣教的系统化推进能力。在省行层面加强系统规划，在市行层面整合优质资源，在支行网点层面统一开展行动，推动金融知识普及阵地化。组建消保宣教讲师团，开展常态化宣传教育，推动消保宣教品牌化。三是提高消保工作的整体水平。将消保工作纳入业务发展的各个方面，加大客户投诉治理力度，深入开展“强基降量”和“溯源治理”活动，切实维护金融消费者的合法权益。

山东省银行业协会专职副会长、二级巡视员柳林在致辞中指出，此次活动是山东工行落实监管要求的具体行动，体现了“以人民为中心”的发展理念，体现了对消费者权益保护工作的深刻理解和高度重视，有助于提升国民金融素养、改善金融消费环境，有助于共建清朗网络空间、让人民群众更好的共享金融改革发展成果。希望山东工行积极践行金融为民理念，进一步增强责任感紧迫感，加大消费权益保护工作的谋划力度、落实力度和创新力度，擦亮消保品牌、强化大行担当，为广大客户提供更优质的金融服务。

活动现场，山东工行党委委员、副行长郑允弢代表山东工行宣读了消保宣教活动方案，对下一步工作重点进行了介绍。

随后，赵桂德行长为济南市老干部活动中心、山东省实验小学、济南市市中区舜和社区、济南市章丘区绣惠街道桃花山新村、山东易通发展集团有限公司、银座集团股份有限公司、山东佳怡物流有限公司、济南金牛砖瓦机械有限公司等8家社会企事业单位代表授牌。

山东工行党委委员、副行长刘爱峰，党委委员、副行长郑允弢分别为到场的山东工行消保讲师团代表颁发聘书。

工行济南分行讲师团成员为到场嘉宾现场演示《消保宣教公开课》。

随后，与会领导和嘉宾按动启动按钮，共同开启“暖心工行贴心相伴消保在身边”活动，现场气氛达到了高潮。

蓝图已绘就，奋进正当时。在山东省委省政府的正确领导下，在监管部门的指导帮助下，山东工行将再接再厉，奋勇争先，坚决贯彻以人民为中心的发展理念，全力开创消保宣教新格局，积极打造客户服务新体验，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！