10月15日上午，枣庄市委副书记、市长张宏伟到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电。李玉森参加活动。

在热线受理中心大厅入口处，张宏伟查看监控平台实时数据，了解来电话务量、时段受理量、群众满意率等情况，随后来到受理坐席接听热线。1个半小时的时间里，张宏伟带领住建、人社、教育、城管、交通运输、民政等相关部门负责同志共接听市民来电35个，其中张宏伟亲自接听8个。

接听热线结束后，张宏伟在受理中心接续召开群众诉求交办分析会议，逐个事项明确责任主体及完成时限，并要求市政府督查室建立台账跟进督办。张宏伟指出，政务服务便民热线是密切干群关系的连心线，也是政府科学决策施政的信息源。各级各部门要牢固树立“群众利益无小事、为民服务无终点”理念，按照“分级负责、归口办理”要求完善热线反映事项闭环承办体系，把便民热线作为倾听民意、改进工作的重要渠道，系统梳理群众关心关注的“急难愁盼”，强化前瞻性研判分析，努力从源头上减少同类问题发生，推动热线诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变。要严格落实领导干部接听12345政务服务便民热线工作制度，定期组织各级主要负责同志和市直部门中层干部开展“我当接线员”活动，教育引导广大干部把群众当作自己的父母和兄弟姐妹来对待，学会换位思考，设身处地理解体谅群众的冷暖疾苦，让广大市民有事愿意打热线反映，打了热线能真正解决问题，以“小切口”撬动民生“大变化”，把实事办到群众心坎里。

据了解，今年以来已有27名领导干部、11个市直部门90名中层干部接听热线，12345政务服务便民热线共处理各类群众诉求107余万件，15秒接通率达到99.5%以上，按时办结率达到99.85%以上，切实做到了“群众有期盼、企业有呼声、政府有行动”。

（来源：枣庄日报全媒体 崔累果）