要闻 地市 财经 金融 房产 汽车 书画 艺术 教育 旅游 健康 文体

泰安市行政审批服务局打通审批“高速路”,擦亮“泰好办”服务品牌

中华网山东频道 2022-12-11 09:32:45

“环境敞亮舒适,服务高效便捷,这样的政务服务值得称赞。”日前,在泰安市民之家政务服务中心大厅内,刚办理完业务的市民张女士对泰安市政务服务环境赞不绝口。走进泰安市民之家政务服务中心,只见环境整洁温馨,工作人员把微笑挂在嘴边,高效便捷的服务在这里可以轻松实现。

审批窗口既是为民服务的前沿阵地,也是向社会展示服务形象和城市文明的重要途径。市行政审批服务局于2018年9月26日正式挂牌,于今年5月进驻市民之家,52个部门单位的1682项服务事项实现了“一门集中”。该局自成立以来,一直秉承“人民至上、服务为先”的理念,着力打造“泰好办”政务服务品牌,创新审批制度,加快流程再造,不断提高行政审批效率和为民服务水平。近期,该局荣获山东省“人民满意的公务员集体”称号。

流程再造

持续深入优化营商环境

“太感谢你们了,没想到业务办理速度这么快,服务还这么贴心。”近期,办理企业登记业务的市民高女士不到1个小时就拿到了营业执照、免费公章和税务UKey,贴心高效的服务让她很是满意。

市行政审批服务局优化推行“1545”企业开办模式,将企业开办事项合并为1个环节并联办理,为企业提供5种办理方式,可实现零收费、零材料、零跑腿、零等待4个“零成本”,并为企业提供信易批、政策普惠等5项服务。该模式实施后,企业开办相比2018年提速5倍,企业平均减少成本支出1000余元。

企业开办“加速度”,项目审批同样驶入“快车道”。市行政审批服务局推进建设项目审批制度改革,将社会投资简易低风险项目全流程压缩至3个环节、5个工作日办结,企业报建实现“零成本”;将一般社会投资项目全流程审批时限控制在40个工作日以内,审批效能实现大幅提升。该局还重塑重点民生项目审批流程,在泰山区金星片区改造项目中,与相关部门紧密配合,活用政策,并联审批,创造了6个工作日超前挖槽开工、32个工作日完成公开招标及施工许可的新速度。

制度创新

夯实重大改革先发优势

深化改革,为政务服务提质赋能。市行政审批服务局充分发扬敢为人先、勇于开拓的精神,积极争取承担了“好差评”国家改革试点任务,畅通4大类、13种评价方式,并将“好差评”列入全市经济社会高质量发展综合考核指标;高效完成了“一业一证”“告知承诺制”“一窗受理”“一链办理”“一网通办”等7项省级试点任务,为全省行政审批制度改革提供了泰安经验。

为解决企业、群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题,市行政审批服务局主动作为、创新突破,在全省首创“绿卡”制度、信易批、分段施工许可、简易低风险项目极简审批、个体工商户智能秒批、设计方案审查、水环境影响综合审查等10余项亮点改革,切实提升了企业、群众办事获得感和满意度。

市行政审批服务局还积极推动服务方式转型升级,以企业、群众高频常办事项为切入点,以提高“掌上办”能力为突破口,强化线上智能申报、查询、缴费功能,最大程度满足企业、群众办事需求。该局推动市、县、乡、村四级16.9万余项事项上线运行,网上可办率达99%,可全程网办率达95%以上;重点延伸部署“自助一窗”,在全市部署“泰好办”自助服务一体机458台,着力为群众打造“10分钟自助服务圈”。

人民至上

延伸高效便捷服务触角

政务服务不仅要有速度,更要有温度。市行政审批服务局以提供便利化服务为切入点,着力探索多渠道、多样化的服务方式,建立相互支撑的服务体系,立足政务服务“小窗口”,保障暖心便民“大民生”。

作为政务服务标准化发源地之一,近年来,泰安市先后牵头及参与起草了政务服务领域22项国家标准、12项山东省地方标准,为全国政务服务标准化改革贡献了泰安力量。

市行政审批服务局规范市、县、乡、村四级服务站点建设,全市88个街道(镇)全部高标准打造便民服务中心,3727个社区(村)完成便民服务站点建设,形成了市、县、乡、村一体运行的政务服务体系。

为让企业、群众少跑腿,市行政审批服务局还积极探索全程网办、异地代收代办、多地联办等服务模式,建立“跨域通办”合作关系的单位已达329家,“跨域通办”朋友圈不断扩大。此外,该局还延伸服务体系,与全市16家银行、182个网点合作,建立政银合作微大厅;与市企业家联合会、工业园区等深度合作,设立企业服务站,为企业、群众办事提供便利。

市行政审批服务局还创建了“泰安小美·帮您办”帮代办服务品牌,服务群众“零距离”。截至目前,泰安市已成立近万人的帮代办志愿服务队伍,为企业、群众提供全流程免费帮办代办和预约上门服务,全年服务群众80余万人次。

(来源:泰安日报社·最泰安全媒体 王玉

  责任编辑:窦静

相关新闻

精彩推荐