“我想办理卫生许可证需要提供什么材料？”近日，市民王先生到德州乐陵市行政审批服务局二楼服务大厅社会事务科窗口咨询开办卫生许可证的有关事项。

“请您先看一下有关政策规定，有不明白的我来解释。”窗口工作人员微笑着递给他一张游泳场所服务指南的小卡片，并热情地答复咨询。服务指南小卡片虽小，但相关的办事流程通过手机扫码之后，所需材料、现场设置及勘验要求一目了然，一目了然，这不仅让办事群众少跑腿，而且提高了窗口工作人员的办事效率。

乐陵市行政审批服务局社会事务科承担着卫生许可等业务，前来办事、咨询的群众络绎不绝，虽然工作人员多次提醒、反复解释相关流程和所需手续，仍有许多群众因忘记或疏忽某些注意事项而多次往返奔波，既浪费群众的时间、精力，也影响窗口的服务效率。

为解决好这一问题，乐陵市行政审批服务局试行“服务指南小卡片”服务模式，将业务流程和所需材料说明印制成小卡片，有针对性地发放到前来咨询、办事的人员手中，实行一次性告知；仍不明白的群众，可拨打服务指南小卡片上的服务电话，工作人员通过电话讲解相关业务。服务指南小卡片让群众一看就懂，手续齐全的随到随办。

小卡片，大服务！便民小卡片的推行，不仅提高了办事效率，而且融洽了工作人员与办事群众之间的感情，受到办事群众多次称赞。

（来源：齐鲁壹点）