“大娘，今天我到家里来咱好好聊聊，有啥不满意、有啥要求，您都和我说，只要是合理诉求，您放心，咱一定给您解决好。”6月28日，德州乐陵市化楼镇副镇长班志超到村民家中处理热线问题时这样说到。

近年来，乐陵市化楼镇全力做好12345热线工作，及时高效解决群众诉求问题，强化三项举措，助推“12345”热线办理工作提质增效，用心解决群众反映的问题。

高度重视接诉即办

为将热线工作真正落到实处，杜绝成立领导小组后流于形式，出现“大家管，无人管”的现象，化楼镇压实责任，减少层级，将热线工作直接分2级管理，一级为镇热线办工作人员，一级为党政主要负责人，每周一召开热线工作调度会议，由党政主要负责人、管区书记和热线办工作人员共同参加，对全镇上周发生的案件进行集中调度，对疑难案件进行集中研究，提出切实可行的解决方案，坚决杜绝“能办不办，小事拖大”现象的发生。

工作有“法”巧用“专家”

化楼镇成立了由法律顾问、人民调解员、老干部、经验丰富的管区书记、支部书记等人员组成的智囊团，当遇到较难处结的案件时，由镇热线办牵头，集合涉事村管区书记、支部书记一起，邀请智囊团专家，共同想办法，跳出“当局者迷”的局限，集思广益，解决问题。

调解灵活注重实效

对于需要召开听证会的案件，化楼镇热线办工作人员不拘泥于听证会的召开形式、开会地点和参与人员的限制，根据案情需要和实际情况择期开展。特别是土地纠纷类案件，多数采用现场小会形式，邀请2-3名知情群众和村内权威比较高的乡贤、大家长等人员，在村口小巷、田间地头好好“唠唠嗑”。

下一步，乐陵市化楼镇将继续推进“12345”热线办理工作，注重学习借鉴优秀经验做法，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。

（来源：齐鲁壹点 梁代代）