埋怨声，声声入耳；麻烦事，事事缠心。不管在哪个单位，信访工作，都可能是一份不怎么受待见的差事。然而，在潍坊寿光农商银行却有这么一位“铁娘子”，面对违纪违法的人和事，她是“黑包公”，总是“照单收下”，一查到底，绝不退让；面对上访群众和投诉客户，她又是柔情的“好大姐”，总是将心比心，仗义执言，用真情化解“千千结”。

她就是寿光农商银行纪检监察部总经理董秀萍。自2019年从事信访工作以来，她一直秉持忠诚、敬业、勤政、清廉品质，扎扎实实开展各项工作，被评为潍坊农商银行系统信访工作先进个人。截至9月末，接收群众诉求信访事项全部得到及时就地化解，群众来信的及时受理率、按期办结率实现100%。初信初防化解率100%，未发生一起上访到省、市联社和银保监部门的信访事件。

坚守“信访工作无小事”

信访无小事，枝叶总关情。董秀萍同志长期从事多个一线岗位，特别是规范化服务、支行行长岗位，有着丰富的与客户打交道的经验，特别是从事信访工作以来，创新性地借鉴引用了“大堂经理”模式，自己主动充当接访“大堂经理”，用扎实的作风

践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”。

作为一名女干部，她对待群众春风化雨，宣传政策娓娓道来，但她的性格又像男同志，工作上雷厉风行，恪守原则。对有政策依据、诉求合理的，坚持依法按政策办事，拓宽化解渠道和方式方法，积极调动各方力量，把信访群众的实际困难帮助到位，做到第一时间解决问题，第一时间化解问题。对诉求多变、期望过高的，坚持“问题不解决绝不罢休、信访人不息访绝不收兵”，细化工作措施，明确工作时限，做到限时化解。对诉求不合理、无政策依据的，特别是谋求不正当利益的上访人，坚守底线，积极沟通，不搞无原则让步，该说“不”说“不”，做到妥善化解。通过一系列分类施策的处置措施，有效化解了一起又一起信访事件，最终实现了“零上访”。

“董经理有一种‘四两拨千斤’的力量，能化‘怨气’为‘静气’”纪检监察部的同事感慨。他们所说的神奇力量，是指她接待的上访群众，大多“怒气冲冲来”，走时却能心平气和地说：“董经理，我信你。”

上访群众张某性情暴躁，每次来访有一点不如意就拍桌子。踢凳子，又吵又闹，不协商，不配合，扬言必须赔偿10亿元，成了人见人怕的“难缠户”。但张某每次走进她的办公室，她以一如既往的热情和真诚，一杯热水、一个笑脸、一声问候：“这段时间在忙啥？有想法就说出来。”耐心与他沟通协调，解释我行政策，探索解决途径，并多次上门进行沟通协调，经过无数次请示协调上级机构和政府部门，研究权衡利弊，最终找到合适关键人，通过关键人介入的方式来解决该问题，最终张某同意与我行协商解决。正是依靠这种春风化雨的工作方式，她化解了一起又一起信访事件。

坚持“到一线去摸实情”

俗话说“脚上有土才能心中有谱”。她认为每一件信访事项的背后都有复杂的成因，这需要“拿出绣花功夫办信访”“把初信初访当成信访积案去处理”。要干好信访工作要有“磨破一张嘴、跑断两条腿”的精神，以情融情，将心比心，把群众反映的事当成自家的事，不管是遇到层面性信访难题，还是一件信访群众家长里短的琐事，她总认为对于当事者来说，都是关系到切身利益的大事，或者就是值得一辈子记忆的大事，第一时间去寻找解决问题的路径，就没有化解不了的信访。

群众付某因为贷款纠纷多次到行上访，每次她都是第一时间主动靠上解决，为了了解事情经过和事情，她多达12次上门对付某做思想工作，进行积极劝导和协商解决措施，并联合相关业务部门进行了长达3个月的深入调查，形成了一份证据确凿的调查报告，最终使问题得到妥善解决。“为我的事你下了大功夫，你的工作态度和作风，让我佩服！”付某被她亲力亲为、尽心尽力为其跑东走西处理纠纷的精神所打动。付某一边对自己过激的行为道歉，一边表示衷心的感谢，并承诺不再以任何形式到任何单位或部门上访。为了表达感激之情，多次邀请她和同事们吃饭，虽然被她一一拒绝，但一来二去，还成了好朋友，成为农商银行的忠实客户。

作为一名奋斗在一线的消保工作者，董秀萍同志用自己的辛勤劳动服务消保事业，以女性特有的坚韧毅力和“巾帼不让须眉”的精神，想群众之所想、急群众之所急，用最朴实的行动划出一道最亮丽的风景线。

（来源：农金先锋）