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潍坊青州医保“四维度”擦亮民生服务底色

中华网山东频道 2022-11-29 15:31:11

近年来,山东省潍坊市青州市医疗保障局秉承“医保惠民、医保为民”的工作思路,坚持党建与业务有机融合,围绕民需民盼,从四个维度推动医保服务上档升级,着力打造“有内涵医保”、“勇奋斗医保”、“最贴心医保”、“家门口医保”,参保群众获得感和满意度不断提升。

潍坊青州医保“四维度”擦亮民生服务底色

塑造党建品牌,打造“有内涵医保”

坚持党建引领,先后开展“守初心找差距,担使命争一流”、“奋进医保新征程、推进古城新崛起”等活动,增强队伍的凝聚力、向心力。结合业务特色,将党建文化总结提炼,打造“阳光医保、擎旗先锋”党建品牌,作为全体党员干部的行动指南。建立党建展览室,组织全体党员亮相承诺;围绕“我为群众办实事”要求,在青州电视台推出“医保进万家”栏目,党员干部带头在全市人民面前讲解医保政策。机关党支部先后获评“红旗党支部”、“先进基层党组织”等荣誉。

坚持榜样引领,打造“勇奋斗医保”

组织党员干部开展党性教育,观看党员先进事迹专题片,通过学习英雄榜样,深入开展交流讨论,提出改进工作、服务群众的具体措施。广大党员干部汲取榜样力量,践行使命担当,不定期进行医保知识“应知应会”培训考核,以考核成效倒逼服务水平持续提升,医保工作人员政策明、流程清、业务精,成为医保政策的“宣传员”、意见建议的“收集员”、服务评价的“调查员”。定期回访受理群众,及时掌握服务情况,推动医保经办服务提质增效,用心提升群众满意度。在疫情防控、文明城市创建等任务面前充分发挥先锋模范作用,在核酸检测、小区摸排、高速路卡口等处,处处有他们值守的身影。

牢记服务宗旨,打造“最贴心医保”

在政务服务中心医保窗口,着力改善特殊人群办事体验,认真落实“一次办好”、首问责任制、假日业务预约办理等,让群众切身体会到家门口的暖心服务。针对老弱病残群体办事难问题,设立“咨询服务专员”、“材料转送专员”、“代办帮办专员”、“政务导服专员”、“老年人服务专员”、“陪伴服务专员”,推出一对一贴心服务,解决好群众急难愁盼问题。设立“退休一体化”窗口,将退休审批、待遇核定、医保审核等业务均移至“退休一件事”窗口,实现一次性办结。推行网办、掌办,所有应急事项实现承诺容缺办理。在全市范围内率先将智能机器人引进“最多跑一次”领域,成功入选山东省医疗保障系统“我为群众办实事”第一批优秀案例。

延伸服务链条,打造“家门口医保”

针对镇街以下没有医保经办力量,基层群众办事不方便问题,在镇(街道)办事处、卫生院、村(社区)卫生室设立医保服务站、服务点183个,实现联系服务无缝隙、全覆盖。推出“医保政策赶大集”活动,到各镇街流水开展政策宣传,把政策送到群众身边。开展庆“七一”进企业义诊活动,就企业职工关心的医保报销、医保电子凭证激活、门诊医保卡购药和外来务工人员参保等医保知识常识现场进行解疑除惑。(刘媛媛)

  责任编辑:于雅男

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