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威海乳山深化“12345+网格化”工作模式,切实提高群众幸福感和满意度

来源:中华网山东频道 2021-11-17 14:54:51

为加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设,威海乳山市积极推动社会治理和民生平台优化整合,深化“12345+网格化”工作模式,引入网格员全过程参与“12345”政务服务便民热线转办事项办理,做到前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节核查成效,切实解决群众诉求“最后一公里”问题。

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“前哨提报”确保诉求不出“格”

网格员在日常巡查走访中主动发现问题,收集民生诉求,并主动参与化解,将问题解决在居民投诉之前。对于超出网格员职责范围的事项,第一时间上报社会治理服务中心分办处理,提高主动发现问题的靶向性和时效性,降低“12345”政务服务便民热线被动受理的诉求数量,进一步提高民生诉求办结率和群众满意度。

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“现场查看”确保诉求限时办理

制定网格员现场查看诉求工作流程,网格员按照市社会治理服务中心推送办结事项,在1个工作日内进行现场查看,现场核实问题整改情况,特别是针对有点位民生诉求事项,拍摄整改后照片,切实压实部门责任,有效解决“报实不符”问题,保证诉求真实办理。

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03

“跟踪回访”确保满意度有效提升

依托网格员“人熟地熟”优势,对部门已回复满意的民生诉求进行入户或电话回访,对部门办理情况进行初审,确保满意度真实有效;对不满意诉求,确保配合做好解释疏导工作,并将真实办理情况反馈平台督办处理,避免矛盾激化上行,夯实社会治理“底座”。

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“12345+网格化”工作模式运行以来,网格员积极上报各类事件6700余件,参与民生诉求现场查看评价120余件,回访诉求300余件,群众满意度为100%。

来源:长安威海

  责任编辑:窦静

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