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威海乳山市审批服务“赶大集”,“流动大厅”实力“圈粉”

来源:中华网山东频道 2022-06-18 14:37:28

“早就听说有‘流动大厅’了,没想到还能来我们镇上大集,我来赶集顺便还办了营业执照,真是太方便了!”刚刚办完营业执照的王女士高兴地说道,这一幕发生在6月15日的威海乳山市海阳所镇大集上。

王女士口中的“流动大厅”集行政审批、公共服务、政策解读为一体,是乳山市行政审批服务局“一窗受理、集成服务”向基层延伸的又一创新举措,极大节约了群众办事时间、精力和成本,受到企业和办事群众的一致好评。

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延伸服务半径服务渠道“卷”起来

政务服务网上大厅、实体大厅为群众办事提供了“线上+线下”多种选择,在原有政务服务的基础上,为进一步扩大服务辐射面,推出了“流动大厅”服务新模式,把固定的大厅“流动”到群众身边,“流动大厅”围绕群众办理较多的证照业务,将工商登记注册、食品经营许可证办理、老年证办理等20余项办事事项打包整合到一起,深入乡镇大集,把优质高效的服务送到群众家门口,真正做到窗口前置、服务触角延伸,群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”,高效的政务服务变得“触手可及”。

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瞄准群众需求服务质量“卷”起来

今年,在进乡镇集市之前,整理了去年“流动大厅”在市区集市开展的几次活动数据及群众反应较多的业务问题,乳山市行政审批服务局重新调配了参加活动的科室和人员的数量。

比如对咨询较多的问题进行整理,将高频审批事项的服务指南和流程图制成“二维码”,群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程。咨询小餐饮办证的较多,将个体营业执照、食品经营许可证并行联办,形成链式办理模式。

各部门相互配合,形成了由“分散等办事”向“组团送服务”的转变;“流动大厅”设有咨询窗口,在接到咨询后,能现场给与答复的,马上梳理给出解决办法,联系对应科室跟进落实,不能马上解决的,则会把具体问题“打包”带回去研究讨论、谋划对策,并及时将商讨结果告知群众,确保群众“念念”必有“回响”;每次活动结束后,工作人员将档案及时归档,安排专人定期抽取已办结的审批业务,通过电话回访企业、群众对乳山市行政审批局服务态度和服务质量的意见建议,梳理汇总回访信息,及时进行工作自我测评。

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优化办事流程服务速度“卷”起来

工作人员处理业务时始终坚持“快”字当头,“简”字在心,“易”字为要,虽然是“临时窗口”,但“现场分类受理、后台即时审批、统一邮寄出件”标准化的闭环工作模式让各项工作有条不紊地进行。

现场工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等方法将群众诉求进行分类,需要办理业务的引导群众运用“互联网+政务服务”的办事方法,对上了年纪操作手机不便的办事群众则由工作人员协助办理,需要咨询业务的引导至咨询窗口,工作人员各司其职、办事群众有序排队,大大缩短了前来办事群众等待的时间,让又好、又快、又优成为群众对“流动大厅”的共同评价,“流水线”+证件“外卖”模式初现成效。

下一步,乳山市行政审批服务局将把“流动大厅”作为一项常态化工作,进企业、进社区,驶向更多的站点,为群众“解绊”、为企业“松绑”,助力乳山市营商环境再上新台阶。

(来源:闪电新闻)

  责任编辑:林立刚

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