自营商环境工作开展以来，烟台莱山区始终以解决群众“急难愁盼”为出发点，坚持一手抓组建和改革，一手抓服务和发展，努力为企业和办事群众提供高效暖心的优质服务，让企业和群众更满意、更有获得感。

全面提速增效，营造优质营商环境

据了解，烟台莱山区以企业需求为导向，加快推进企业投资项目“最多跑一次”改革，打造优质高效政务服务。推出“1+1+1+N项目管家”服务，1个项目、1名管家、1支队伍，从项目立项到开工建设提供全程的服务。日前，烟台凯凯科技发展有限公司的无线电能传输技术产业研究院项目在区行政审批服务局立项，为了助力项目早开工、早建设、早运营，莱山区对此项目实施“项目管家”一对一全程服务，帮助企业完善申请材料、理顺办理流程，耐心、高效、热情的帮助企业解决建设过程中的各种难题，得到了企业的认可和好评。

此外，烟台莱山区通过全面优化流程再造，组织住建局、规划局等多个部门，对原本办理施工许可的流程持续、自发地进行改造、调整。对于图审实行容缺受理，仅需图审回执即可办理施工许可，将办理建筑工程施工许可证39件申请材料缩减至11件，同时取消现场踏勘，只要申请人提交现场满足开工条件及建设资金已经落实到位的承诺，即可当场领取建筑工程施工许可证，真正实现“即来即办，立等可取”。

提升服务效能，最大限度便民惠企

在提升服务效能方面，烟台莱山区聚焦投资建设阶段事项办理流程优化，主动对接市区重点项目，实地了解项目推进情况、审批难点问题，针对性为企业定制“审批套餐”。面向市区两级重点项目企业，行政审批、住建等部门共同组建企业服务队，配备项目服务专员，通过网上服务、上门服务、帮办服务等保姆式服务，及时掌握和解决项目手续办理过程中的问题和困难，打造“超前服务、帮办代办、拿地即开工”的审批新模式，先后帮助35个项目实现拿地及开工。其中，烟台天骏置业有限公司董家庄旧村改造D地块项目从摘地到发证仅仅耗时22天，而且一天之内“四证齐发”，真正地跑出了项目审批的“加速度”。

为打造全面智慧政务，实现政务服务“24小时不打烊”，莱山区开发运行政务服务大厅微信公众号，将政务服务大厅搬到百姓指尖，实现了部分事项线上办理、网上预约取号、评价、查看排队情况，推动政务服务“线上线下融合、时间空间融合、办事渠道融合”，为群众提供“24小时不打烊”的贴身便捷政务服务。

注重优质发展，打牢科学建设基础

在提高窗口人员素质方面，莱山区开办法律法规知识宣讲，开展专业能力“大比武”活动，同时通过每周集中学习、“每周夜校”，全面提高窗口工作人员依法行政的意识，提高为群众办事的能力。打造公正守法、规范高效的投资福地、营商高地，全面保障企业和办事群众的合法权益。

此外，莱山区提高为民服务意识，树牢企业主体地位，畅通12345服务热线，建立健全“好差评”制度和“吐槽找茬”服务机制，及时听取和了解企业和办事群众的意见建议，建立起与企业和办事群众沟通的桥梁，着力为企业发展松绑解绊。

下一步，莱山区将继续提高服务意识和服务能力，梳理服务需求、建立代办服务平台、健全完善绿色通道，加大保姆式服务力度，优化智慧服务，为企业和办事群众提供更优质的服务，持续激发市场活力和社会创造力，切实增强企业和群众获得感，打造一流营商环境。

（来源：典范莱山）