中华网山东报道 “两个字，满意！从买房到入住的全维服务让我省了很多心，放了很多心！”济南莱芜碧桂园·天樾业主满意度调查的成绩单在业主徐先生的表述中可知一二。
据了解，济南莱芜碧桂园·天樾项目，自2020年首批次交付以来，累计交楼率达到95%以上，老业主满意度更是达到了100%，成为莱芜市场标杆。
“买到了好房子，遇到了好物业”
搬进莱芜碧桂园·天樾已经半年多了，当被问起买房的初衷和经历，徐先生的话语中仍然带着喜悦和热情，“当初想买人生中的第一套房作为婚房，接受同事卜老师的建议选择了碧桂园·天樾，是我做过最正确的决定之一。”
2021年12月25日，是徐先生走进新家的第一天。“当时心中只有高兴和期待，钥匙拿到手里，感觉沉甸甸的。”
对于房屋质量的顾虑，徐先生早已在工地开放日和业主见面会活动中一扫而光，“我的房子可真是我眼看着盖起来的，从水泥钢筋到成品房，各个阶段分别是什么样子，我心里都有底，这种体验对我们这些购房者来说太舒服了。”
见证过真材实料的建造过程和项目各阶段获得的奖项、参与过项目总见面会的分享和交流，徐先生很快迎来了交付日，“眼看着自己的房子建得这么快，工程质量这么高，还得了那么多奖，我就知道房子交付的时候，碧桂园不会辜负我对新家越来越高的期望。”
徐先生回忆道，交房当天小区的环境已经非常干净整洁，丝毫觉察不出长期施工带来的脏乱痕迹，而不少物业人员仍在细致入微地进行着环境卫生的清洁工作。
为了尽可能清除建筑垃圾残留和细节处的污损，碧桂园物业提前做了不少保洁提升工作。首次走进交付后的小区，就能感受到园林绿化和房屋品质的优良，给徐先生带来了清新整洁的第一印象。
“工作人员告诉我，交付之前他们就引进了专业的第三方机构，开展全方位工程排查和交付验收评估。当然，我也预约了朋友介绍的资深验房师。”
交付时，不少业主和徐先生一样，和验房师一起验收房屋。从公共区域的绿化、配套设施，到室内的墙体、地砖、家居设备，再到水电、防水等，都经过了验房师火眼金睛的考验。
“验房师点了头，我更加觉得这钱没白花了。”看来项目再好，也要解决业主心中的疑虑，才能获得一致好评。
为了让业主早点入住新家，碧桂园还做了更为周全的考虑，“物业特意提前问了我装修的时间，得知我的安排后，帮我做好了房屋尺寸的测量，替我送了很多装修要用的大件快递上门，连衣柜、冰箱这些‘大家伙’，都帮我搬上了六楼。”
作为“老带新”中的“新”业主，徐先生对新房的满意度一直溢于言表：“我就知道我没信错人，也没信错这个品牌，碧桂园带给我的安全感和舒适度是独一无二的。我因为碧桂园住宅和物业的好口碑选择了在这里买房，现在不但房子的质量得到了验证，物业的无微不至也值得打一个高分。如果以后别人问起我买房置业的事情，我可以拍胸脯给出答案了！”
聊起物业，徐先生表示，“那可有的说了，我上个月去给他们送锦旗，发现办公室里早已经挂着好几面了。”
交付那天，物业管家带着小礼炮来祝贺时的热情，就让徐先生觉得，“遇上了好物业。”
徐先生后来的安心生活与物业的热心服务不可分割。在一次电视故障的上门维修中，徐先生有急事离开，工人维修完毕因粗心没有完全关闭房门，被正在巡查的物业管家小李发现了。
小李立即联系了徐先生，并主动一直守在徐先生家门口，等到徐先生回家检查过没有物品丢失后，才继续自己的巡查。
“物业的环境卫生保持、安全保障、疫情防控更是不用说，我是搬进来住了这么久才知道‘五星物业服务’。”
谈到业主对物业服务的赞誉，碧桂园·天樾物业负责人甄建光表示：“对于服务而言,只有让业主真正满意,用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事,才能让业主享受到更便捷,更舒适的社区生活。”
“毫无保留地展示工地的信心，能让业主毫无顾虑地安心”
“让业主从买房到入住一路走过来的省心和放心，背后是我们项目团队全体工作人员努力的成果。不管是项目的施工还是与业主的互动，我们都为之付出了最大的努力。”碧桂园项目总王宏运说道。
据了解，为了实现完美交付,碧桂园·天樾项目自2020年开始,便将项目总见面会、工地开放日、工程进度定期播报等活动作为日常重点工作,让所有业主能第一时间对项目的工程进度、施工情况、配套设施等方面进行了解和监督。业主反馈的问题随时汇总,制定相应解决方案,并随时向业主汇报解决进度和细项事宜,给到业主满意的答卷。“工地开放日是整个工程期内最重要的一个日子，就像接受购房者考核的‘期中考试’。我们要通过这个‘考试’，让购房者对自己房子的进度、质量和特性了如指掌，我们毫无保留地展示工地的信心，能让业主毫无顾虑地安心。”王宏运说道。
工地开放日过程中，最让业主们满意的，是莱芜天樾项目生产过程中的亮点做法和为保障品质而采用的工艺项目。
在施工过程中，天樾项目采用铝膜免抹灰工艺。此项工艺具有规范化程度高、重量轻、负荷能力强、配合度高等优点，是名副其实的绿色建筑材料。这一工艺对结构成型有较高要求，需对主体及装修阶段容易出现的一些质量通病进行防治。凭借此项工艺，莱芜碧桂园·天樾获得了碧桂园集团运营中心颁发的“星火行动”常态化观摩工地(铝膜+免抹灰)奖牌。
据天樾项目工程经理徐晨阳介绍：“过去的房屋装修中，传统做法一般采取现场直接搅拌水泥砂浆和混合砂浆，而我们采用的轻质粉刷石膏抹灰，从根源上最大程度地避免了墙面开裂、起壳、剥落等诸多质量问题。还能起到更加健康环保、持久耐用的效果。”
徐晨阳说，这种工艺工法的保温隔热性对调节室内温度的作用，也是我们送给业主的“小惊喜”。
据了解，在木地板找平方面，碧桂园采用了石膏基自流平。石膏基自流平砂浆的主要胶凝材料是石膏，保温性能好，不会因热胀冷缩产生开裂、起鼓等现象。另外，这样的地板有一定弹性，脚感温暖舒适；并且具有一定的隔音效果。
除了建材和工艺，工地开放日期间，项目还向业主展示了“清水样板间”，让业主真正“所见即所得”。清水样板间清晰明确地让业主提前见证了交房时自己新家的成品样貌。
“清水样板间的展示，只有一个目的，就是让购房者们放心。我们把实实在在的工艺和工法给他们看，才能获得购房者最大的信任。”项目总王宏运一席话诠释了莱芜碧桂园·天樾展示清水样板间的意义，这与碧桂园集团一直以来为业主考虑的宗旨相契合。这种宗旨也获得了社会各界的肯定。项目自建设施工以来，获得山东省住房和城乡建设厅颁发的二星级绿色建筑设计标识证书、年度“客户满意工程”奖、碧桂园集团标杆工程等奖项。
这些奖项不但是对碧桂园·天越项目的肯定和褒奖，更是广大业主的定心丸和意中喜。
据天樾项目营销负责人李娟介绍，天樾住宅合计1140户，交付入住后通过第三方机构测评，业主满意度达到了100%，很多已入住的业主介绍自己的亲朋好友来买房，项目老带新占比高达15.5%。
正如碧桂园集团总裁莫斌所说,“一切以客户为中心,未来能够活得好的地产企业,一定是客户口碑相传的企业。”碧桂园天樾,从交房到居住,围绕业主所想所需,通过专业化和精细化的品质服务,赢得了业主的口碑和认同。
来源/中华网·山东频道
作者/林立刚
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