1997年，碧桂园第一支广告的诞生。

据说，这部片子由碧桂园创始人杨国强亲自操刀，当时他在病床上打着点滴，跟广告公司一个字一个字地抠脚本，这才有了《牵牛篇》广告片里的风格意境，几十秒的时间里，浓缩了一代企业家的酸甜苦辣。

当然，感受酸甜苦辣的还有片中的客户，越过河流、爬过高山，辛苦拼搏去努力获取幸福，才让生活变得更加美好。

正如广告中所说的：“自己辛苦拼搏回来的东西才是最好的。”

人为什么要奋斗，很多时候，就是为了归家那一刻。热汤一碗，灯火微暖，能卸下疲惫与艰辛。认真生活的人，更懂家的牵绊。

▲1997年，碧桂园推出第一个广告《牵牛篇》

但不可否认的是，当前对于一些房企而言，别说完整呈现家的生活，甚至只是保证房子交付，都是不小的挑战。

2022年，碧桂园已累计交付近70万套房，其中前三季度交付约占全国同期交付量20%，相当于全国交付的每5套房中有1套房出自碧桂园。

从“按时交付”到“高质量交付”，碧桂园究竟做对了什么？

质量“行程卡”

标准化过程质量管控

防疫忌无序，疫情严重时，国家对人员的流动采取行程卡实时记录，为疫情防控的精准有序进行提供了保障。

同理，项目管控也需要对建造过程途经的各个阶段进行管理行为“打卡”记录，强有力的标准化管控下做好各工序，就是好房子的“绿色行程卡”。

很多业主对项目施工不太了解，怎么办？碧桂园等头部房企已制定了一系列力求精细、完善的管理要求，用以确保房屋的基础产品力过硬。

第一，施工策划

通过施工策划，确定项目工艺选型及施工组织安排。

每个项目开工前，由项目部组织甲方、施工、监理单位相关部门及人员进行项目工程策划，充分识别施工风险，制定详细进度计划和质量安全保障措施，策划完成并通过审核后，才能正式组织施工。

第二，样板先行

做好样板先行，为每一道工序定好施工标准。

碧桂园实行样板分级管理制度，其中交付样板层、园林交付样板、外立面交付样板、地下室交付样板、屋面样板等五大交付样板为一级样板，必须通过项目所属区域公司大运营组长现场验收，其它类似防水等二级与三级样板分别由不同层级管理人员进行验收。

所有样板未经过验收或验收不合格，均不得进行大面积施工，直至样板整改至符合验收标准。

第三，技术交底

通过技术交底，明确每一个关键施工指标及要点。

每家施工单位进场前，项目部都会组织合同交底，将主要合同条款，尤其是质量施工及验收要求对施工单位进行详细交底。

在具体工序施工开始前，也会组织相关人员对班组及工人进行技术交底，明确具体技术指标与工艺功法要求，确保施工质量过关，符合验收标准。

第四，举牌验收

通过工序举牌验收，确保每一道工序施工合格，不合格则不能进行下一道工序施工。

碧桂园各项目实行工序举牌验收制度，主要工序施工完成进入下一道工序前，由甲方、监理、施工单位及班组对工序施工质量共同进行验收，质量合格符合验收标准后，由验收责任人共同进行举牌验收，对施工质量进行负责。确保责任到人，有据可查。

▲2022年9月，碧桂园某项目进行举牌验收

第五，承接查验

通过承接查验，进行进一步全部排查，发现问题均应100%整改完成，才可以进行最终的交楼联合验收。

为了进一步加强项目过程管理，碧桂园自主研发了帷幄APP，对每个施工节点进行精准管控，通过数字化手段辅助加强项目管理。帷幄app管控之精细，我们可以通过一个管理行为以小见大。

例如某小区A栋楼B层的混凝土浇筑一共涵括了“技术方案、工人交底、材料验收、塌落度检验、过程旁站、隐蔽验收”等多个管理行为，现场工程师在现场工作时，需对每个行为进行线上拍照记录打卡，让每道工序都记录详实，操作合规。

扎实的过程管理，让碧桂园房子的基础产品力一直得以提升，也让业主住得更加安心。

质量“核酸检测”

全方位项目质量检查

过往的抗疫实践一次次证明，战胜疫情的关键，在于防控措施的科学、精准、有效。核酸检测是快速判定是否感染病毒最有效的途径，是第一道防线。

工程管理也是一样，要发现质量“病毒”，就要搭建起一套全面有效的质量检查体系，才能早发现、早整改、早吸取经验、早避免无效成本。

1、工程巡检：碧桂园与多家行业领先的建筑工程评估咨询企业合作，每季度集团与区域均开展高覆盖率的工程巡检，从土建工程、装修工程、机电工程、实测实量等多维度，覆盖现场施工每一道工序来进行检查，确保施工品质，规范现场管控要求。

2、工程区域联检：在全面筛查项目是否感染质量“病毒”后，通过工程区域联检，一方面检查发现的“病毒”是否遏制住了蔓延势头，全面整改消除，实现“动态清零”；另一方面会根据现场施工情况倒查管理行为，深度剖析每一个质量安全问题背后所隐藏的管理问题，通过抽丝剥茧的分析，给予区域做针对性整改提升的合理建议，从根源上降低问题重复发生的风险。

3、飞检制度：除了周期性的巡检，碧桂园制定了专项的桩基础飞检制度和材料飞检制度。

碧桂园要求各区域对桩基础工程100%覆盖检查，集团成立专项小组进行常态化的随机飞检，辅以严格的检测手段和处罚措施，确保桩基施工质量。

▲碧桂园针对项目进行飞检，严保质量关

同时，碧桂园总部运营中心与招采中心共同开展材料飞检，除了检查品牌、规格型号、质量观感外，额外现场随机抽取一批材料到专业第三方检测单位进行检测，确保施工用材质量合格。

4、交付评估：在交付业主前，碧桂园会对所有交付批次开展交付评估工作，交付评估成绩不达标的不允许交付，必须整改合格后，方可允许交付。

交付评估体系作为“强基行动”中一个重要环节，回归房屋基本要求，结合业主敏感点，对户内、公区、外立面、园建绿化设置了800余个检查项，对每个待交付的批次进行随机抽检。

▲碧桂园交付项目实景图

举个例子，在户内维度中的插座。

交付评估会检查插座的接地保护是否合格、线路是否存在故障、相序测试是否合格、表面是否划伤破损、使用是否顺畅、插座是否脱落/松动/歪斜、空调插座是否错用、防溅盒盖板是否按要求设置、插座间隙是否符合要求、插座收口是否粗糙、并排插座是否存在高低差、插座是否存在污染等。

2021年以来，碧桂园共计对近3000个批次进行了交付评估。突出底线管控，聚焦业主关注点，前置风险判别和消除。

对交付评估不达合格线的批次，集团坚决不允许交付，并设置有内部相应奖罚机制，考核机制覆盖区域、项目及各参建单位，极大激发了各公司提升基础产品力、为业主守护家的质量的动力和决心。

质量“全民监督”

客户参与

在疫情防控时期，广大群众团结一心、众志成城，齐心协力筑起疫情防控的铜墙铁壁。

碧桂园质量管控也是如此，除了来自集团内部的各类管控要求和检查监督手段外，紧紧依靠客户，服务客户，对客户进行展示区开放、工地开放、客户预验收等，利用客户监督进一步发现质量问题“漏网之鱼”，强化工程管理工作。

客户监督第一层：展示区

展示区是每个业主非常关注，也是购房前必须查看的环节，不同地产展示区风格不同，碧桂园结合市场需求设置定制的展示区风格外，展示区样板房的施工也是重中之重，严控每一个细节，按照合同要求进行施工，让业主清晰明了的知悉交付标准。

工地开放也是倒逼过程管理的重要措施，每个项目的展示区都会进行联合验收，各个相关部门同意后才能进行开放。

▲碧桂园项目展示区实景图

客户监督第二层：工地开放

工地开放是另一项让业主亲身感受施工管理的重要方式。碧桂园要求各施工现场结合实际情况开展线下或线上工地开放。

工地开放时，会带领业主到施工现场进行现场观摩与检查，覆盖全部主要工序，展现过程质量管控现状。

开放全程均有专业工程师进行陪同讲解，并听取业主关于施工质量管理的意见与意见，实时答疑，让业主对实体质量有正确、良好的感知。

▲辽宁沈阳碧桂园云和天镜工地开放日工程，为客户讲解屋面及防水工艺

客户监督第三层：现场预验收

在施工基本完工后，碧桂园各项目还会邀请业主对自己购买的房子提前进行现场预验收，提出改进意见。

项目部针对预验收发现的改进点，积极落地，为正式交付顺畅提供强有力保障，也为后续开启一站式交付服务，实现交房即交证提供了基础，让业主更舒心。

▲碧桂园凤凰城交付现场，业主与工作人员合影

深圳瑞捷高级副总裁吴小玲表示：“近年来，碧桂园土建质量管理水平得到持续提升，全生产事故率同比大幅下降，已成为行业管理标杆。”

2021年碧桂园主对房屋质量满意度评分提升26.83%，磨合期业主质量满章度提升14.63%。2022年碧桂园主对房屋质量满意度评分提升22.09%，维修服务满意度提升9.26%。从数据来看，碧桂园的交付质量风险明显降低。

在第十届（2021-2022年度）“广厦奖”中，碧桂园共7个项目荣获该奖。有7个项目斩获代表房地产综合开发行业的最高荣誉，是对碧桂园施工质量、交付品质持续坚守最好的体现。

青藏区域拉萨碧桂园

陕西区域碧桂园·凤凰城豪园二标

陕西区域碧桂园·锦唐

宁夏区域碧桂园嘉誉里

宁夏区域碧桂园翡翠湾一～三期

桂东区域鹿寨碧桂园翡翠湾一期

桂东区域贺州碧桂园中央公园

▲碧桂园共7个项目荣获第十届“广厦奖”

同时，碧桂园过硬的交付品质及服务也得到了业主的广泛称赞和媒体的争相报道。仅2022年3季度，省级及以上官方媒体对碧桂园出色的交付表现报道多达123次。

例如，江苏句容碧桂园凤凰城。新华报业网报道称：“此次交付不仅延续了其一贯的高品质、实现了提前交房，更是贴心为业主提供了“交房即办证”的一站式服务。而提前交付的底气，来源于项目对工期和质量的精准把控，严格按标准执行建设装修，高效运转。

在交付前，负责交付事宜的团队人员将每套房子全面检查了3遍，不放过每一个细节。”

业主孙先生也表示：“细节到位，超出我的预期！”

▲碧桂园交付项目实景图

再如，福建漳州碧桂园城央金座项目。中国网报道称：

“该项目原名漳州万嘉世贸广场，是一个烂尾多年的项目，几千名业主曾经苦等竣工无家可归。碧桂园积极介入后，排除万难完成建设，最终实现交楼，这才有了这里一千多个家庭的安居乐业。”

结语

1994年，巴菲特在时年的股东大会上说出了那句著名的话：只有在潮水退去时，你才会知道谁一直在裸泳。

但现实中更重要的往往是：当潮水来临时，才知道谁会临阵脱逃，谁会迎潮而上，谁的泳技更高。

当房企面临同样的市场环境时，在“交付”方面，有些房企用疫情当借口，有的房企却迎难而上，实现完美交付。疫情会逐步远去，行程码及核酸检测会逐步被大家淡忘，但疫情带给大家经验将会持续给我们后续的生活带来思考。

疫情是检验社会综合治理能力的试金石，而对房地产业来说，各种质量问题也是检验企业综合管理能力的试金石。

待市场变革的浪潮褪去，能穿越寒冬的，一定是客户口碑相传的产品力过硬的企业，一定是能自我约束、久久为功的企业。（来源：STOC思道未来）