近日，山东省民政厅发布公告，《山东省民政厅关于发布全省连锁化、规模化、品牌化养老服务机构的通知》，万林康养产业集团被评为“山东省连锁化、规模化、品牌化养老服务机构”。

青岛万林康养产业集团（以下简称“万林”）创始于1991年，总部位于青岛市崂山区，是全国智慧健康养老应用示范企业、国家级医养结合服务标准化试点单位，旗下“言林健康”品牌创始于1997年，是脑血管病医疗品牌，言林脑血管病医院荣誉院长李言林是青岛市著名的治瘫专家，经过50多年的精心研究，形成了对脑血管病治疗有独特疗效的“补肾养脑三结合疗法”，已治愈上万名脑血管病患者，获得了良好的口碑。这一疗法为“万林”开展医养结合提供了坚实的技术支撑；旗下“万林到家”品牌创始于2013年，“万林”大力实施以“医养康护”为核心的机构、社区、居家养老服务，积极推进标准化建设，着力提升服务质量，形成了具有特色的“万林养老”服务模式。截止到2022年11月，“万林”在青岛区域运营22家养老分院、19家居家社区养老服务中心，3家医院、7个诊所、1个居家公司，1个家政服务公司，机构养老床位超过3000张，居家床位超过5000张，服务的老年人超过十万人，集团员工超过1000人，集团董事长李言涛、养老院院长张大伟被评为“全国敬老爱老助老模范人物”；团队中有3人获得省级齐鲁和谐使者称号、山东省金牌服务员，9人先后被评为“青岛市最美养老院院长”、“青岛市最美养老护理员”，“万林”的人才团队支撑了“万林养老”的连锁发展。

万林连锁化、特色经验做法情况：

万林坚持“抓服务质量、创一流品牌”的理念，围绕“六化”打造出了“万林养老”的服务特色。

一是服务管理规范化。万林通过整合万林多年来形成的脑血管病防治经验、补肾养脑三结合治疗技术以及医养康相结合服务运营经验，建立了“二线为一线员工服务，全员为照护对象服务”的工作流程，并将此体现在集团的各项规章制度和各个管理服务规范中，在各方面组织的满意度调查中，万林的家护服务满意度均达到了97%以上。在2021年市民政局组织的居家社区养老服务中心等级评定中，万林集团参评的7个中心获得了2个五A级、2个四A级，3个三A级的好成绩。

二是服务质量标准化。万林以国家和行业的医养康服务标准为基础，建立了集团的通用基础、服务保障、服务提供三大标准化体系，共计322个标准化文件。为了确保服务质量，还邀请有关专家和具有丰富经验的实际工作者，共同编写了70万字的《全人全责居家照护服务指南》，全方位提出了家护62项服务项目的服务规范和具体标准。，2021年又获批成为青岛市唯一一家国家级服务标准化试点单位

万林专注优势，形成特色。在“医养结合”的发展过程中，始终坚持把握医、养、康的服务高度融合，充分利用言林脑血管病诊疗方面的优势与特色，在养老机构中全面开展病前预防、病中治疗、病后康复，同时辅以良好的生活照料服务。这样，一方面能够适应发病率较高的脑血管病老年患者治疗与生活照护的需求，客户群体相对稳定，市场发展潜力比较大；另一方面，充分发挥言林多年开展脑血管病防治的医疗特色，体现“术业有专攻”的优势与长处。去年冬天，一位老人在养老院突发脑梗，医护人员在三分钟内便赶到现场施救，把老人从死亡线上拉了回来。由于抢救及时，也为后期的康复创造了条件，经过医护人员的精心护理，这位老人已经完全康复。

万林按照服务需求，为失能老人设立了“长护专区”，为失智老人设立了“失智专区”（言林忆智轩），凡是符合条件的老人，均可在“专区”既享受到精心的生活照料，又能得到专业化的医疗康复服务，使养老资源与医疗资源高度整合。在提升服务品质方面，万林确定了“双心五好”的服务标准（做老人的贴心人，做服务的创新人）（吃好、睡好、洗好、医好、玩好），养成了“三三二一的工作法”。设立了服务质量四级检查制度，，形成了完善的服务质量管理体系，保障了服务品质。目前，三个特色专区服务满意度达到了95%以上。2020年，万林集团成为了山东省医养结合标准化服务试点单位。

三是信息管理智能化。在承担国家级智慧健康应用试点示范任务后，万林自主研发了具有万林特色的居家服务智能化管理系统，通过这一系统所具备的“服务行走轨迹留痕、自动录音、录像、水印实时照片传输、家属签名即时评价、客服务中心及管理人员随机回访”等6种功能，实现了居家上门服务的全过程监管。目前，万林正在开发连接智能管理系统的家属端，对失能服务对象的生命体征进行实时检测，重点解决空巢服务对象照护难点。

四是团队建设科学化。万林专门成立了“万林职业培训学院”，聘请来自荷兰、台湾的护理专家和我市三甲医院护士长、康复专家等组成培训团队，每周四组织一次不少于4小时的理论或实操培训，具体解决护理团队遇到的各种照护难题；另一方面，万林通过多年的实践经验，初步形成了以护士为团队长的团队运营机制，同时建立了星级护理员考评制度，提高一线护理员的薪酬待遇，充分调动他们的积极性和创造性。

五是机构发展连锁化。为了适应养老服务快速发展的需要，万林采取连锁化发展的战略，通过标准化管理建立了37支居家上门服务团队，服务区域覆盖青岛六区两市，并在西海岸新区和胶州市进行居家养老服务的布局。

六是企业文化常态化。经过30多年的积淀，万林集团形成了具有自身特色的企业文化，主要体现在“家文化、孝为先，德行天下”的价值观、“不忘初心、用心做事、坚韧不拔、与时俱进”的万林精神等方面。通过常态化的企业文化建设，带动了万林的品牌建设，增强了集团上下的凝聚力与向心力，员工队伍日趋稳定。

2022年10月20日，“青岛市200处养服务站集中开业及农村养老服务体系建设现场会”在莱西市日庄镇万林居家社区养老服务中心隆重举行，省市领导现场观摩了万林运营机构的设施与管理服务模式，受到了一致好评。

万林集团旗下公司

青岛万林到家健康管理服务有限公司

青岛万林职业培训学校

青岛万林家政有限公司

李沧万林到家诊所

崂山万林到家诊所

即墨万林到家诊所

胶州万林到家诊所

黄岛万林到家诊所

城阳言林养老院、医院

青岛市崂山区中韩街道万林居家养老服务中心

崂山王哥庄街道万林居家社区养老服务中心

平度市言林养老院

平度市中心敬老院

平度言林脑血管病医院

平度市东阁街道万林居家社区养老服务中心

平度市同和街道万林居家社区养老服务中心

平度市仁兆镇万林居家社区养老服务中心

平度市南村镇万林居家社区养老服务中心

平度市店子镇万林居家社区养老服务中心

平度市田庄镇万林居家社区养老服务中心

平度市崔家集镇万林居家社区养老服务中心

平度市蓼兰镇万林居家社区养老服务中心

平度市大泽山镇万林居家社区养老服务中心

平度市古岘镇万林居家社区养老服务中心

莱西市水集街道万林居家养老服务中心

莱西市望城街道万林居家养老服务中心

莱西市日庄镇万林居家社区养老服务中心

莱西市店埠镇万林居家社区养老服务中心

莱西市南墅镇万林居家社区养老服务中心

莱西市马连庄镇万林居家社区养老服务中心

莱西市河头店镇万林居家社区养老服务中心

莱西市万林居家医务室

服务电话：400-058-1991