2011年,18岁的我带着懵懂和不服输,踏入社会。很幸运,第一份工作就加入莎蔓莉莎。那时候想法很简单,女孩子就要从事与美有关的行业,这样自己也会越来越美丽。
莎蔓莉莎是一个“公平”的平台,所有人面对的资源、机会都是一样的,我要做的就是日常中努力勤奋,在关键时刻抓住机会!正是因为自己珍惜平台,跟着入行的导师好好学,好好干,我的成长很快,现在已经是管理两家门店、54名员工的店总。
作为一名店总,我深知责任重大,自己的工作状态和工作成果直接影响到顾客、企业和员工。
一家美容会所,专业服务是立根之本!无论何时总裁庄总都强调一定要把顾客的体验感放在首位,专业就是从99%做到99.99%!在实际的执行中我也这样去要求店里的员工,一直和大家反复强调我的底线就是:零客诉!顾客满意就是我们工作的意义!
顾客选择我们,就是对我们最大的信任,企业把尊贵的顾客交到我的手中,我就有义务有责任把每一位顾客服务好,专业、贴心、就是我们的服务标准,绝对不能给顾客带来不好的体验!
在日常工作中,首先我会严格要求店里的美容师,必须严格执行企业的服务标准,通过“老师父带徒弟”的形式,不断提升新员工的服务手法,不仅如此,还会开展交流学习、手法比拼等活动,让大家不断总结,在交流中学习其他员工的优点,提升美容师的整体手法!