海尚海服务客服主管王月：赋予建筑以生命，给予业主以温情

成长与岁月无关，自信与职业无关，沧海桑田后依旧能够乘风破浪，栉风沐雨后依旧能够处之泰然，这是新时代创客们该有的风采！下面跟随小编一起走进海尚海服务时代云街项目95后年轻创客王月细致入微创新服务的温暖故事。

王月所在的时代云街项目，是住宅和开放式街区相结合的业态，工作中她凭借满腔热爱，积极践行最美物业人的价值观。

通过一次次的交互，一次次的服务，项目的收缴率超同期提升10%，业主满意度99.67%，获得5个奖项，全年收获16面锦旗表扬信。一封封表扬信和锦旗的背后是业主对物业工作的认可，业主的认可是工作的无尽动力。

什么是好的物业管理工作？王月认为是通过网格管理机制，管家定时的巡检，一次就好的维保维修等细致入微的服务，赋予建筑以生命，给予业主以温情，用服务赢得尊重。

初入职场的的王月，起初非常害怕网格巡检。王月说：“因为担心一出门就碰到业主提出各种各样的问题。而当我真正开始走出去，决心做一名更好的创客时，我发现问题都可以解决，业主也很好沟通。我通过ERP系统化管理，将公区问题，设施设备问题，业主报事报修问题记录并解决，慢慢和业主们成了朋友。通过每天在网格内定时定点的检查，微信步数从几千步逐步增加到两万多步。巡检过程中经常有大姐亲切地说：‘月月又来了，快进门休息一下吧。’”

王月说，亲切的话语，温暖的笑容，透出的那份信任和关切，都让她越来越热爱物业这个行业。

服务的道路，向来不是坦途，唯有温情服务方能赢得尊重。

2020年对于物业人来说是不平凡的一年，疫情就是命令，防控就是责任。

在那些同心“战疫”的日子里，有很多难忘的故事……

疫情爆发初期正值大年初四，晚上9点多小区汉巴味德员工宿舍有人突然发烧38度，咳嗽严重，已拨打120，因孤身一人感到很害怕就联系物业寻求帮助。

听到这个消息王月感到异常紧张，马上赶往项目，赶到项目时120已在楼下。因疫情原因王月和同事无法一同陪伴前往医院，便打开微信视频安抚病人情绪。同时，紧张气氛在小区蔓延开来，业主们纷纷通过各种渠道联系物业询问。

王月一面安抚小区业主的情绪，一面协同街道排查密切接触人员信息，连夜对整体楼座、户内进行多次消杀。每隔半小时联系一次医院，凌晨3点钟得知此业主是风寒发烧，大家悬在嗓子眼的心终于放了下来，她便开始逐户通知业主，请大家可以放心入睡。

疫情期间，她既是代购员也是快递员，甚至当起了护工，照顾社区内独居老人。业主李阿姨身患严重糖尿病，需要每日注射胰岛素，学过护理的王月便主动请缨，上门协助李阿姨打针，一直坚持了两个多月，现在李阿姨把她当成了亲闺女。

物业人在疫情期间用血肉之躯筑起社区安全的最后一道防线，拉近了心与心的距离。很多业主预付物业费以表达对物业工作的肯定，许多业主还自发捐赠口罩、酒精、消毒液等爱心物资，与物业人共同抗疫。

抗疫的日子难忘，平日里海尚海的用心服务，也传递着温暖。用热情温暖业主，用行动温暖社区。在每一个细节，每一项工作中践行最美物业人的价值观，努力让业主享受全生命周期的智慧美好生活。

寒冬冷夜，海尚海守护每一位业主的放心与安心；万家灯火阑珊，就是海尚海眼中最璀璨的星光。

您的微笑和舒心，就是对物业人最好的肯定！

美好生活，海尚海服务与您一路同行。