涉足直接“零售”，全球首家海信会员体验店——海信品质之家在青岛正式开业

同时，海信品质之家能够更好的链接服务老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持。为了与这些老用户成为朋友，今年年初，海信启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”的会员运营价值主张，品质之家为这种温暖守候提供了具体落地的场景。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的联系。

另外，品质之家是为了更好的赋能海信渠道伙伴。马宝龙表示，品质之家作为提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，将在惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。通过不断刷新展陈及培训方式，汲取全球最领先的零售理念，品质之家将创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者。

“品质之家将成为品质海信的超级符号。品质，代表着产品的质量优良、人的行为优良。”海信是国内产品质量、品质和口碑最好的企业之一，胜过德国、日本制造一直是海信的目标。品质之家的整个设计理念也正是萃取了青岛八大关的红砖和德式建筑元素，既是向百年设计经典致敬，更是向百年品质发起挑战。

2021年，海信中国区营销总部将在国内大城市建10个品质之家和50家智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，擦亮海信“品质高尚”的标签，链接千万会员，为普通客户赋能。

江西路11号，传奇从这里再次开启！

以下为演讲全文。

海信品质之家：品质海信的超级符号

亲爱的海信会员家人们，尊敬的来宾和媒体朋友们：

大家上午好。

欢迎来到江西路11号，很高兴与您一起见证海信全国首家会员体验店——海信品质之家的正式开业。

江西路11号，是海信的前身——青岛电视机厂所在地，也是海信的“福地”。在这里，我们三次捧回了国家质量奖的奖杯，首个全国质量管理奖，是海信质量基因的发轫地；在这里，我们见证了海信的“高技术、高质量、高水平服务”的承诺从中国走向世界，我们将“品质”锻造成海信产品最鲜明的标签和符号；在这里，海信学校和探索中心是献给青岛市民的两份礼物，今天正式开业的全国首个海信品质之家，将是我们送给青岛市民的第三份礼物。

品质之家会员店是海信唯一的全品线、全品牌直营店，这里包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下的主要品牌。是海信首次尝试直接“零售”的试验田。

首先想和大家分享一下，海信为什么要涉足直接“零售”？

第一，是为了更好的了解海信的用户。海信过往的用户成就了今天的海信，海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持，因此我们需要和我们的用户有一个链接的专属空间，来帮助我们近距离的了解用户，服务用户，把海信的最新科技、优质服务和系统解决方案，甚至是我们的品牌温度和价值观，不打折扣地零介质传递给用户。通过与用户的直接链接，会让海信能够更直接的听到用户的声音，从而为用户研发打造出更多高品质的好产品。

第二，是为了更好的链接和服务我们的老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持，但我们却不十分清楚他们是谁，在哪里？更没有与老用户成为朋友。在海信集团贾少谦总裁的亲自发起下，海信今年初启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”会员运营价值主张。

然而如何体现出海信的温暖守候呢？我们需要有落地的场景，海信品质之家会员店承载着这样的使命，在这里老用户具备专属权益，比如新品试用、清洗服务、节日关怀，也可以一家人来这里尽享亲子烘培时光。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的“联系”。当然，最终是希望我们能够得到我们用户一如既往的支持。

第三，是为了更好的赋能海信的渠道伙伴。近年来家电行业竞争激烈，渠道结构发生变化，特别是数字化运营转型迫在眉睫。品质之家是提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。

我们会不断刷新展陈及培训方式，汲取全球最领先的零售理念，创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者，一切围绕运营创新和服务创新来创造用户惊喜。

我们将以多种形式为区域渠道伙伴提供全产品零售，全品牌教育、全场景体验、全会员运营等一系列销售辅助支持，目的就是更好的赋能渠道伙伴，让渠道伙伴与海信共同成长。

2021年，借助海信全品类的代理运营商体系，海信将按照“一城一店”的原则发展60家全国海信品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点，品质之家将成为品质海信的超级符号。

其次，我还想和大家简单分享为什么要叫品质之家？

今天的海信，是国内少有的横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势品牌的平台型公司，今年海信还提出了打通智慧城市、友好社区与品质家庭的全场景全业态全智能的智慧新生活战略，为用户提供至简、品质、有爱的智慧新体验。海信一直在思考，在国内众多的智慧生态之下，海信带来怎样的差异化？可以说，“品质”正是海信所有产品品类和旗下品牌的最大公约数。

岁月更迭变迁，品质初心不变。品质，代表着产品的质量优良、更代表着海信人的行为优良。像家电这样的耐用消费品其核心是“品质”，是消费者的最核心诉求。

海信是国内产品质量、品质和口碑最好的企业之一，胜过德国、日本制造一直是海信的目标。

品质之家的整个设计理念也正是萃取了青岛八大关的红砖和德式建筑元素，既是向百年设计经典致敬，更是向百年品质发起挑战。

家电的本质就是“家”。品质之家描摹的是中国品质家庭的日常。我们在此进行定期的烘焙培训、主题观影和新品赏鉴；我们在此像在家一样自由体验，累的时候品一杯咖啡、幸福时刻饮一杯红酒。基于对美好的共鸣，我们乐见那些热爱生活、追求品质、关注质量的用户把海信品质之家作为可以稍作停留的“信赖港湾”。

科技为爱而生，我们不想兜售“场景消费”，更想触达用户的“情景满足”，而这一切的连接，正是品质。

所以，再次感谢青岛数十年来支持海信的用户们，希望我们一起共创，把海信品质之家建成温暖之家、信赖之家、智慧之家、科技之家；也把海信之家变成美好和欢乐的存储器。

我们期待着，江西路11号，传奇从这里再次开启，美好因热爱而生根发芽。

谢谢大家。