济南 让农民工更好融入城市(1)

山东临清市农村姑娘张海燕，高中毕业后来到济南，从餐馆收银员做起，不到5年就入了党，还在这座城市安了家。她说，在济南，一直不觉得自己是个“外地人”。

“进了济南门，就是济南人。”这是一座省会城市对农民工的郑重承诺。无数像张海燕一样的务工人员，怀揣梦想而来，把根深深扎在这里。

2013年11月，习近平总书记在山东考察时来到济南市外来务工人员综合服务中心，了解当地政府为外来务工人员提供一揽子服务、帮助农民工融入城市等情况。他同窗口单位工作人员和前来办事的农民工亲切交谈，了解为农民工的服务有哪些项目，农民工工作稳不稳定、收入是不是在增长、有没有自己的房子住、孩子上学问题解决得怎么样，叮嘱当地干部把涉及农民工的政策落实好，并在实践中不断完善。

6年多来，济南牢记习近平总书记嘱托，重点围绕培训就业技能、解决后顾之忧、提升文明素质，构建起精细化全链条管理和服务体系，帮助农民工更好融入城市，成为“新济南人”。

五级服务体系全覆盖，一站式受理解难题

揣着7本专业资格证书的刘朝英，是济南阳光大姐服务公司的高级家政服务员。她干活麻利，说话风趣，颇受客户欢迎。

刘朝英老家在泰安市岱岳区农村，随丈夫来到济南后，因为文化不高，没技术特长，就想找份家政服务工作。开出租车的丈夫有点不乐意：“干保姆可能会受气。”

2013年11月27日，刘朝英正在济南市外来务工人员综合服务中心找工作，巧遇来此考察的习近平总书记。听总书记说“家政服务大有可为”，她一下子有了底气，很快与正在招人的阳光大姐服务公司签了约。

济南市外来务工人员综合服务中心为农民工提供一站式精细化服务，涵盖就业指导、岗位推荐、职业培训、社会保障、劳动维权等方方面面。阳光大姐服务公司由济南市妇联创办，以管理规范化、服务标准化、培训专业化著称，已累计培训35万人，安置就业220万人次。

很快，刘朝英就尝到了甜头。她白天干活，晚上参加公司的免费培训，陆续考了中式面点师、中式烹调师、育婴师、养老护理员、家庭服务员、茶艺师、保健按摩师等7本资格证书，干啥活都得心应手，收入还比丈夫高。“以前，我们租的小屋只有10多平方米，2016年搬进政府提供的公租房，居住面积60平方米，可敞亮啦！”

济南市区有农民工约200万人，为帮助他们尽快融入城市，除市级农民工综合服务中心外，济南还在各县区及146个街镇、5229个村居和260个较大的行业、企业（工地）建立农民工服务中心平台和窗口站点，形成五级服务体系，覆盖全体农民工。

针对农民工反映突出的工资拖欠问题，市政府建立讨薪人员信息备案制度和讨薪终结备案制度，以住房城乡建设局清欠办、劳动监察、法律援助服务等为依托，进一步完善维权一站式服务。仅济南市外来务工人员综合服务中心直接协调解决的欠薪案件就达1000多起，为1.5万农民工讨回工资约1.48亿元。

针对农民工白天工作忙、不便前来现场咨询的情况，济南市开发了集网站、微信、微博于一体的农民工网上服务（维权）平台，将综合服务中心的窗口功能全部搬到网上，让农民工足不出户就能咨询办事。

截至5月中旬，已累计受理在线咨询近500次，回复率和结处率均为100%。

济南市委农民工工作委员会办公室主任丁麟宏说：“精细化服务农民工，就要把他们的事当作自己的事，尽量想得周到、做得周全，真正当好农民工的靠山。”