京东2020年第四季度和全年业绩超预期，技术研发4年已投入600亿

北京时间3月11日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD；港交所股票代号：9618）发布了2020年第四季度和全年业绩，主要核心业绩指标均超出市场预期。

2020年第四季度，京东集团净收入为2,243亿元人民币（约344亿美元），同比增长31.4%，其中净服务收入为321亿元人民币（约49亿美元），同比增长53.2%，占净收入的比重达到14.3%；2020年全年净收入为7,458亿元人民币（约1,143亿美元），其中净服务收入为939亿元人民币（约144亿美元）。

截至2020年12月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.719亿，全年净增了近1.1亿活跃用户，超过80%的新增活跃用户来自于下沉市场。

2020年受全球疫情等因素影响，国内就业形势趋紧，京东体系上市公司及非上市公司仍实现了净增10万名员工，截至2020年12月31日员工数已达36万人。京东的一线员工当中有80%来自于农村地区。

“尽管市场环境依然充满挑战，但在公司的长期经营理念和以客户为中心的价值定位推动下，京东第四季度收入和用户数量均实现了加速增长，”京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东先生表示，“本季度，京东持续推进以供应链为基础的技术与服务战略，不断丰富公司收入的多样性。公司强劲的发展势头在进入2021年以来得以延续，同时，京东也将积极响应市场发展和需求的变化，并持续投资于创新、高增长潜力的业务，以助力公司长期可持续增长。”

单季净增超3000万活跃用户，持续优化用户体验

2020年第四季度，京东集团的年度活跃购买用户数单季净增超过3000万，创造了上市以来最高增幅，这背后是京东持续优化用户体验和开拓下沉市场的不懈努力。

过去的一年间，京东零售通过不断深化和精细化用户体验指数（NPS）绩效考核机制，全年用户体验指数持续提升，商品质量及丰富度、客售服务体验持续优化；通过全渠道业务已覆盖药店、专卖店、商超、便利店、汽修店、鲜花店等多种线下业态，链接367万线下门店；同时，聚焦于更广阔的城乡消费市场，为下沉市场用户提供更高性价比的商品和更有保障的服务。

在2021年春节期间，京东连续第九年履行“春节也送货”的承诺，即使是在除夕到初三，也能够将运营保障范围覆盖到将近300个城市、1500个区县。

京东继续保持在物流基础设施上的领先能力。截至2020年12月31日，京东物流运营超过900个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约2,100万平方米；已经拥有及正在申请的自动化和无人技术相关专利和版权超过2500项。今年年初，京东物流依靠自主研发的无人仓算法应用，入围全球运筹和管理科学界的最高奖项弗兰兹·厄德曼奖，是极少数入围该奖项最终名单的中国企业。

自2020年6月至12月，京东全程支持北京市消费券的发放与核销，助力商家复商复市，惠及上千万市民；2021年2月春节期间，京东再次参与支持北京市“零门槛”年货消费券项目。此外，2020年京东还为上海、广州、深圳等多个城市提供消费券技术与运营支持，提振城市消费活力。

京东集团和京东科技是首批配合中国人民银行数字货币研究所展开数字人民币试点工作的企业，目前已参与的试点项目城市包括北京、苏州和成都。京东为当地市民打造了数字人民币特色支付场景，涵盖线上电商平台以及京东家电专卖店和京东便利店等在内的线下业态，京东科技为金融机构和商家提供了“技术+服务”支持。