铁路部门推出一系列暖心举措，包括60岁以上老人坐火车优先安排下铺等

车站均设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。

问：家属可以送老年旅客进站乘车吗？

家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。一定要携带好有效证件！

乘车篇

问：卧铺会有叫醒服务吗？

乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站。

问：如何找到自己的座位呢？

现场购票的老年旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。网络购票的旅客可通过铁路12306APP或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到自己的座位信息。

问：旅途中订餐怎么操作呢？