刘德明：传统物业面临的挑战和现代服务业转型中的能力建设重构

在向现代服务业转型的过程中，物业服务企业所面临的是如何以信息技术为支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法三大问题。根据“抓重点、补短板、强弱项”的能力建设解决路径，笔者从三大方面六项核心能力进行分析。

抓重点：品牌价值实现与商业模式创新。建立在高标准、高品质基础上的品牌形象，是企业综合实力的体现，在激烈的市场竞争中，具有着独特的优势，物业管理行业头部企业的竞争已经进入了品牌竞争时代。品牌价值实现的能力，已经成为衡量头部企业的重要能力。

以信息技术为支撑，实现商业模式的创新，是物业管理行业面临的新课题，也是破解物业管理行业盈利模式单一、利润率普遍不高的关键，是物业管理行业能力建设的重点之一。

明德物业以“标准引领，科技赋能”为理念，以“公共服务领军企业”品牌战略为核心，布局学校、医院、环卫等重点业态，建设强管控的品质运营能力，打造强特色的市场扩张能力，导入明德至善云数字化平台能力，深挖商业模式创新能力，建立“明享家”增值服务体系，在企业夯实品质、细分市场优势竞争的基础上，抓重点，以期实现现代化转型升级的质变与智变。

补短板：人力资源保障能力与数字技术应用能力。物业是人服务、服务人的行业，人才是企业的第一资源。在转型升级的过程中，综合能力过硬的管家、优秀的项目经理人，专业的工程技术人员、信息技术人员，有跨界能力的高级管理人员等，成为行业发展急需的稀缺人才。吸引人才、培养人才、留住人才，改善人才结构，建立完善的人力资源体系，提升人力资源保障能力，对于长期处于门槛低、收入低、学历低状态的物业服务企业是一大挑战。

数字技术发展到今天，研发技术重要，应用能力更为迫切。如何将好的技术应用到企业的日常管控，应用到业主的日常生活，让数字化转换为生产力，转换为企业效益，是物业服务企业迫切需要拉长的短板。

强弱项：资本化能力与法律防控能力。随着资本的涌入，物业管理行业资本化进程加快。资本市场对物业服务企业的管理能力和财务运营能力提出了更高的要求。在资本化的进程中，物业管理行业集中度不断提高，收购、兼并、重组等成为行业常态。物业服务企业资本化后的收购能力、平台能力和管控能力最终考验的是企业自身的治理能力和治理水平。作为资本市场的新军，物业服务企业的资本化能力建设还是弱项，如何在资本市场的大潮中稳立潮头，是企业面临的全新课题。

物业管理行业是人力密集、准入门槛低、服务范围广、服务人群各异的服务行业，法律防控能力是物业服务企业的底线，也是长久以来的弱项。一方面，物业服务企业要加强法制建设能力，遵守国家的各项法律法规，合规经营；另一方面，物业服务企业也要深入掌握各项法律法规，有效行使法律权力，保护企业权利，为企业的发展筑好防火墙。对于某些制度政策不合理造成的行业困境，物业服务企业更应该积极向上建言，以行业的力量破除政策壁垒，推动行业发展。

《大学》有云：“苟日新，日日新，又日新”。2020年，在全行业“能力建设年”的大背景下，拨开疫情防控给行业带来的光环，我们还应该意识到，在向现代服务业转型的过程中，物业管理行业还有很长的路要走。诚然路途遥远，但“三省吾身”而后坚定出发，每天都会有新的进步，新的收获。相信在全行业的共同努力下，更美的画卷正在前方徐徐展开。（刘德明，中国物业管理协会副会长、山东明德物业管理集团有限公司董事长）