海尚海服务客服主管王月：赋予建筑以生命，给予业主以温情

初入职场的的王月，起初非常害怕网格巡检。王月说：“因为担心一出门就碰到业主提出各种各样的问题。而当我真正开始走出去，决心做一名更好的创客时，我发现问题都可以解决，业主也很好沟通。我通过ERP系统化管理，将公区问题，设施设备问题，业主报事报修问题记录并解决，慢慢和业主们成了朋友。通过每天在网格内定时定点的检查，微信步数从几千步逐步增加到两万多步。巡检过程中经常有大姐亲切地说：‘月月又来了，快进门休息一下吧。’”

王月说，亲切的话语，温暖的笑容，透出的那份信任和关切，都让她越来越热爱物业这个行业。

服务的道路，向来不是坦途，唯有温情服务方能赢得尊重。

2020年对于物业人来说是不平凡的一年，疫情就是命令，防控就是责任。

在那些同心“战疫”的日子里，有很多难忘的故事……

疫情爆发初期正值大年初四，晚上9点多小区汉巴味德员工宿舍有人突然发烧38度，咳嗽严重，已拨打120，因孤身一人感到很害怕就联系物业寻求帮助。

听到这个消息王月感到异常紧张，马上赶往项目，赶到项目时120已在楼下。因疫情原因王月和同事无法一同陪伴前往医院，便打开微信视频安抚病人情绪。同时，紧张气氛在小区蔓延开来，业主们纷纷通过各种渠道联系物业询问。

王月一面安抚小区业主的情绪，一面协同街道排查密切接触人员信息，连夜对整体楼座、户内进行多次消杀。每隔半小时联系一次医院，凌晨3点钟得知此业主是风寒发烧，大家悬在嗓子眼的心终于放了下来，她便开始逐户通知业主，请大家可以放心入睡。

疫情期间，她既是代购员也是快递员，甚至当起了护工，照顾社区内独居老人。业主李阿姨身患严重糖尿病，需要每日注射胰岛素，学过护理的王月便主动请缨，上门协助李阿姨打针，一直坚持了两个多月，现在李阿姨把她当成了亲闺女。