走向生态品牌的“星辰大海”，海尔的物联网生态之路

过去的一年里，除了“生态”，另一个流动于商业领域的热词便是“内卷”。

随着线上的互联网红利逐渐消退，线下渠道的获客成本居高不下，“存量时代”已经成为了诸多行业未来的主色调，尽管这个618，商家晒出的交易记录依然疯狂，但全民剁手、流量井喷、记录刷新的火热景象背后，品牌与品牌之间迥异的战略方向，已经赫然划分好了两派不同“梯队”。

其中，死守“存量市场”的一方，选择了以“价格”作为吸引用户的手段，不断投入高额成本购买随时可能流失的流量。纵观市场，这样的品牌数不胜数。

相比之下，另一方则是借助为用户创造美好生活，寻找新的增量点，在布局增量市场的同时，为市场带来切实的消费升级。

两者之中，利用物联网“风口”转型求变的海尔便是后者的代表。

作为物联网生态品牌的领跑者，海尔如何抓住并满足用户的需求？这一问题的本质，便是无边界迭代的“体验升级”。

“商品是有形的，服务是无形的，而只有体验才是令人难忘的。”环顾海尔生态品牌的探索历程，正是对战略地平线创始人约瑟夫·派恩在《体验经济》中这一观点的深刻体现。这之中，海尔打造的场景品牌三翼鸟，不仅可以根据用户体验持续迭代子场景，还能联合跨领域、跨行业、跨品类的优质合作伙伴，共同为用户提供从产品到衣、食、住、娱等多达3万个全场景解决方案。

如今，三翼鸟早已不是停留在产品方案的完善上，而是已经走进了众多用户的家庭，改变了用户的生活体验。面对居住场景中最容易被忽视的空气环境，三翼鸟空气网以引领行业的一站式服务能力，开启全民“新呼吸”时代：

从功能上来说，传统的空气管理是根据用户的需求进行空调、空气的调节，需要有人参与。而三翼鸟的“新呼吸”场景不需要用户决策就能自主判断并提供全屋空气的主动管理。让空气的调节不再局限于速冷热体验，而是提供客厅、卧室、儿童房、养生、运动、芳香艺术、宠物等个性化空气场景。

此外，个性化空气场景满足了不同家庭环境的差异化需求。比如针对宠物家庭，除菌祛味器可以覆盖家庭每个角落；卧室内，香氛可以释放香味助眠；新房中，除醛盒子还能时刻除醛除异味。

不仅如此，为了保障客户从消费到安装使用环节的“一站式”服务体验，三翼鸟空气网还依托大数据技术，用1+N为服务增值提供保障。

从最初的设计、选材开始，就有专业设计师提供一对一的定制服务，并且安装过程用户无需亲自到场，所有流程在线可视。通过平台上设计师等“N”个生态方在线接入，共同打造用户最佳空气体验。

全新的智慧场景背后，是海尔链接各方资源为用户带来的体验升维，而伴随着这样案例的逐步增多，市场也在不断见证物联网生态品牌落地所带来的价值潜力。

在那之外，如果要比较海尔的品牌生态，和物联网时代其他品牌生态之间最大的区别，答案或许并不在生态内部，而是生态外部为行业、乃至产业所带来的多元赋能、共赢共生。

今天，讲“生态”已经成为了商业领域的一种“潮流”和“时髦”。平台、内容、用户的生态背后，甚至团队，也可以有团队的生态。“万物皆可生态化”的今天，为什么海尔依然是入选BrandZ™榜单的唯一物联网生态品牌？

这背后，更多是源于双方价值维度的差异，在海尔的视角下，评价生态的标准不仅仅是其内部元素的丰富程度，更重要的，是其作为活性化组织，所具备的成长、迭代、交互乃至向外界赋能的实力。

这也正是支撑海尔在前两次入选《BrandZ最具价值全球品牌榜》之后，今年依然能够实现品牌价值跃升的关键所在。