聚焦两会丨探寻释放城市消费潜能的“青岛密码”

他建议，制造业企业应树立真正意义上的以顾客为中心替代以自我和商品为中心的产品生产和销售理念。线上销售应该最大程度地满足顾客不同程度的消费品需求，体现消费品对消费者的价值，增强消费者的品牌忠诚度。其次，以线上消费品的个性化、差异化来替代标准化。要不断提高产品的个性化，以个性化变革来打破消费者对大卖场、百货商场、超市等的定格，在商品经营上形成特色优势和商品优势。同时，针对线上消费的信息化特点，要及时跟踪和分析消费变化，能够根据线上消费的实际情况设计出相应的解决方案，建设一个能够针对消费者取向变化随时做出反应的体制机制，提高线上消费的灵活性和科学性。

品质为王，加快线上线下消费融合

回顾2020年，线上消费风起云涌的同时，“网红主播”辛巴团队因假燕窝事件被处罚，监管部门出台新规，对以生鲜产品为切入点的社区团购提出“九个不得”行业禁令，这些都时刻提醒着需求催化渠道变革的当下，更加重视消费扩容背后的提质问题。

“为了恢复受冲击的生鲜市场，满足消费者对农产品的品质需求，政策倾斜自然是大势所趋。”青岛市人大代表、青岛市盛客隆集团董事长姜科勤认为，大环境是消费者受疫情影响有了新的特点，一是更加注重商品的品质，二是线下消费快进快出，更具有目的性，并逐步向线上倾斜。长远来说，监管政策的出台对于供需有效对接，持续释放市场需求具有积极意义，农业产业链企业应抓住这一政策红利，进一步提升品质。“以我们的种植基地为例，今年在农业部门的支持扶持下，实现了近42%的产销效益增长。”

姜科勤

同时，在提高产品质量的基础上，考虑到农产品本身附加值低，但消费者需求及要求都相对更高，因此姜科勤认为，拓宽农产品流通渠道势在必行。

“我们正在尝试无人生鲜售货机模式，农产品从基地采摘完成后进行或清洗或切割或加工的处理，直接配送至无人售货机装载，消费者自行选购、感应称重、免密支付。”在他看来，产地直通销售终端的供货模式不仅让农产品的“最初一公里”和“最后一百米”直接对接，让消费者随时可以购买到新鲜产品，从而加速需求循环，带动消费。更为深远的意义是，这种依托大数据、物联网技术应运而生的消费模式能加快智慧化城市进程，降低城市运行成本。

他建议，对于此新兴项目，因前期投入过大，为能顺利推进，需要政府在配套政策与财政资金上给予支持，才能让优质农产品在线上消费渠道大放异彩。

“无论直播带货还是数字营销，线上消费能不能持续，说到底还要做好‘内容’这门功课。”张皓则从表示，伴随着电商行业这些年来的迅猛发展，以价格来赢得顾客忠诚度已然不可能，品牌力量和产品质量越来越作为消费者在消费时所考虑的主要因素，线下消费在品牌文化方面优势明显，是线上消费良性发展的有力补充。

他建议，政府相关部门应该建立线上产品销售监管平台，试点在线平台开具线上销售发票及完善纳税方案，加强对线上产品上线资格的审核，制定线上消费行为准则等制度文件规定，对商品品质加强监管，并在价格上做出适当的干预和调度，避免恶性垄断、低价倾销等不良市场问题的出现，同时建立销售者和消费者的信誉评价机制，形成良好的线上消费生态体系。

而徐瑞泽则认为，实现线上消费的良性发展，在加强监管的同时，作为企业和平台经营者，更要诚信守法，筑牢诚信基石，在产品质量、服务上严格把关。“未来，我相信通过政府、企业、消费者等共同努力，线上消费将进一步规范，对于提升顾客服务体验，打造创新型企业，实现零售模式的智能化、数字化转型具有重要意义。”

创造需求，青岛需更多市场逻辑资本力量

除了用各种方法提高传统消费需求之外，更重要的是抓住消费升级的方向“创造新需求”。

在乔布斯创造苹果手机之前，世界对它的需求是零。换言之，新供给创造新需求，才能带来新的经济增长。与此类似，特斯拉新能源汽车、泡泡玛特潮流玩具、故宫文创产品等等，都是依靠企业家的创新，用新供给创造了新需求。

除了技术和产品创新，有时候生活方式和消费场景的创新也会创造出巨大的新消费需求。一个典型的案例是可口可乐利用圣诞老人创造了冬天喝可乐的新消费场景，通过创新生活方式创造新需求：1931年以前的每一个冬天，都是可口可乐的消费淡季，然而在那一年的圣诞节，可口可乐公司根据该公司产品的红白色设计出的一个大白胡子、戴红帽穿红袄、畅饮可乐的慈祥圣诞老人形象，Holidays Are Coming卡车载着圣诞老人和可乐走向美国和世界各地，一种新的消费需求被创造出来，从此冬天再也不是可口可乐的消费淡季。

又如，青岛正在学习借鉴的“上海经验”。只要稍加梳理便不难发现，上海正是生活方式和消费场景需求创新的“行家里手”。上海国际游客数量全国居首、销售总额全国居首，除了自身资源禀赋，也离不开F1上海站、上海网球大师赛、国际设计周等世界知名赛事、展览、艺术活动的辐射；此外，上海的国际品牌密度高，频频与纽约、巴黎、意大利互动，本土品牌也不时走出国门讲述中国时尚故事。

反观青岛，创意创新创造创业的“青岛基因”已经开始在消费领域显现。

去年12月3日举行的青岛文旅重点项目签约暨路演峰会上，26个重点文旅项目现场集中签约。其中，国内领先的IP商业转化平台，旗下拥有包括PAUL FRANK大嘴猴、PANCOAT盼酷、PUCCA普咔、敦煌博物馆等众多国际知名IP的红纺文化以及以动漫、动画影视业务为核心的上市公司祥源文化，与青岛市文化和旅游局达成三方合作，致力于打造独具特色的青岛文旅IP，以IP赋能青岛文旅标杆项目落地，加速推动青岛文旅产业升级发展。

“红纺创业21年，从传统服装加工企业转型品牌运营、IP授权、品牌管理，收购全球IP在国内进行品牌化。”红纺文化有限公司董事长郑波深知内容的力量与价值。他告诉记者，与青岛市文旅局合作打造城市IP名片，就是要通过把青岛特色的人文、历史、自然风貌等进行文化创意，用市场的方式运作，创造更多“新需求”。“比如崂山作为青岛代表性的旅游胜地、海上第一名山，禀赋出众，但缺少对外IP形象推广，产业链、价值链不够长，阻碍了消费。现在我们正在酝酿，从崂山入手，打造超级符号，在国内外推广，带动旅游、特色农产品销售，进而深度与当地服务业、农业等产业进行结合，增加产品价值、释放消费潜能。”

采访中，通过供给端科技创新创造消费端新需求，也是青岛市人大代表、青岛万国云商城市创新发展有限公司董事长常万军的关注话题。“从消费端方面而言，无论是过去10年在线电商的爆炸式增长还是去年获得飞速发展的网红直播，都离不开移动互联网和宽带高度普及的加持。而去年爆发的疫情能够在短时间内得到如此有效的控制，更是与移动互联网、大数据、云计算等信息技术休戚相关。科技创新给每一个人的生活都带来了前所未有的便捷和高效。”

常万军

他建议，青岛应重点关注“碳达峰”与“碳中和”目标下所释放巨大的产业机遇。创投风投大会吸引的资本需要发挥更多资本力量，将青岛打造成为实现“碳中和”的技术原创地与实践场，在全球绿色发展机遇中争得先机，抢占巨大市场的同时，持续创造更多市场投资和消费，推动经济增长。

专家观点

扩大消费需双管齐下

连日来，在半岛客户端的“我向两会说句话2021青岛市民建言征集”板块，青岛的消费环境引发不少市民网友关注热议。这其中，有网友认为，提高市民收入水平才能激发消费动能，青岛工资水平偏低、生活成本相对高的状况，将阻碍消费，甚至影响人口增长和经济发展。采访中，也有企业经营者告诉记者“在一些南方城市，家电企业的研发总监年薪可以达到200万，相比较而言，青岛同类企业还有不小的差距”。

“收入问题确实影响人才引进。”青岛市委党校经济学部副主任于慎澄表示，居民可支配收入的高低受各种因素影响，如经济发展的总体水平、经济发展的质量和效益、交易成本的高低等。而消费取决于两个大因素，一是收入，二是消费意愿。

于慎澄

他指出，当前，中央提出加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局。要形成国内大循环，就需要供给和需求紧密联系，相互促进，形成需求牵引供给,供给创造需求的良性互动。

其中，要扩大消费，就要从收入和消费意愿两个角度采取措施。首先就是提高居民收入，这可以通过提高经济发展水平、完善分配制度、降低交易成本等手段来实现。而要提高消费意愿，可以采取的措施相对更多，如调整收入分配格局，增加中低收入者收入水平；出台鼓励消费的政策措施；改善消费环境，提高消费体验，激发消费热情；完善公共服务，减少消费的后顾之忧；稳定房产价格等。

（来源：风口财经 王好）