东营富海能源民丰路加油站获评“五星级现场”认证

通过优化现场地面划线引导和服务流程规范等措施，车辆进站后至油枪开启的作业时间由之前的3分钟优化至2分钟；开票、办理加油卡、收款快速、准确、无差错，作业时间由之前的5分钟优化至3分钟。同时，顾客通过“富能吧小程序”加入会员，可实现无接触支付、“提前囤油，按量提油”等便捷服务，综合服务效率提升24%，降低了顾客等待时间。

践行富海三项承诺

加油现场公示并履行服务承诺、质量承诺和计量承诺，同时推行“首问责任制”，由接受顾客咨询的首位员工解决顾客问题；开通24小时顾客服务热线，建立起畅通的沟通渠道，保证在第一时间处理顾客投诉。

增设十项精准服务

公司通过1715位顾客的需求与期望调研，借助KANO模型，分析出基本需求、期望需求与魅力需求共计12项。在满足了顾客基本需求与期望需求的基础上，民丰站现场增设了自助洗车、休息座椅、手机充电、咖啡饮品、雨伞等十项免费增值服务项目。

下一步，我们会把星级服务现场推广到富海能源的每一个站点，充分发挥公司站点网络及营销平台价值优势，力争把加油站打造成规范、便利、温馨、实惠、安全的综合能源服务中心，以更加专业的服务品质持续为顾客创造更大的价值。